点滴小事见真情 服务客户暖人心

□张树森张兴涛

一个深秋的上午，阳光明媚，上午１０点，在中国银行莒县支行营业室内，已经坐满了前来办理业务的市民。他们手里拿着银行的宣传彩页，安静地坐在排椅上等待着叫号。

１０点４０分，一阵急促的电话铃声打破了这份平静。副行长卢守一给社保卡经办员张兴涛打电话称，上午有一位孕妇用该行办理的社保卡在莒县一药店购买了一些药品，由于药店工作人员的疏忽，将一份孕妇禁用的药品误销售给了该孕妇。药店负责人在常规检查时发现了此情况。于是焦急地找到中国银行寻求协助。如果不及时找到该孕妇，一旦其服用了那份药品后果不堪设想。但当时客户的刷卡小票并不显示全部卡号，这为寻找带来了很大困难。

时间紧迫，莒县支行第一时间联系了该社保刷卡机具的提供商，但对方最早只能在次日查询刷卡信息，当天的无法查询，建议联系银联公司看是否能帮助。于是莒县支行联系了银联方面，银联日照分公司工作人员称无法查到，建议咨询银联客服。可咨询客服仍无法查询到完整卡号。

在此情形下，莒县支行立即组织人员从莒县社保卡的原始开卡文本中，搜索该号段卡号，但同尾号的卡很多，只能逐个尝试，并拨通电话进行确认。

功夫不负有心人。１１点１５分，莒县支行联系到了持卡人陈女士。得到通知后，陈女士非常激动，连连表示感谢，因为马上就到了吃药时间，如果没接到这通电话而误吃了药品的话后果不堪设想。

事情到此得以圆满解决。这是中国银行莒县支行作为日照城镇职工社保卡发卡银行为客户提供贴心服务的一件小事。近年来，中国银行日照分行不断提高服务意识，坚持想客户所想。从为不方便来银行前台激活社保卡的客户提供上门激活服务，到为社保卡丢失的客户进行上门见证，再到解答客户关于社保卡的各类问题，秉持着“担当社会责任，做最好的银行”信念和宗旨一次又一次付诸实际行动。

一直以来，如何让中国银行的产品和服务更好满足市民需求，为百姓的生活带来更多的实惠和便利是中国银行一直努力探索的重点。立足港城３０多年的中国银行深知，多一份为客户负责的心，多一个真正服务关怀百姓的行动，收获的就不仅仅是业绩，还有那一份沉甸甸的信任。在未来的岁月里，日照中行将一如既往地关心和支持社会公益事业、关注社会民生，本着“点滴用心、相伴成长”的感恩之心，让这一份爱心与温馨传遍港城，为日照的市民提供更便利和人性化的服务，为发展地方经济、促进社会和谐进步助力。

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