招贤镇“民生热线”用心为民获点赞
开通以来接到电话51件，为群众解决困难34件，回复率达100%，群众满意率为100%
本报讯（记者 刘江雪 通讯员 苑光友）“谢谢你们啊，这次要是没有社区帮忙，还不知什么时候能解决问题。今天特意来感谢你们，感谢社区为我们老百姓排忧解难。”11月6日下午，莒县招贤镇王家坡村现役军人王中华将一面印有“帮难解困 为民解忧”的锦旗送到招贤镇沙沟社区，感谢社区为其化解困扰多日的宅基地纠纷。
据了解，11月1日，王家坡村现役军人王中华因之前村里给划的宅基地与村民有纠纷，现在这户村民阻挠其施工。王中华通过“民生热线电话—6721123”来沙沟社区申请调解，沙沟社区受理后安排工作人员先后5次到村走访、丈量调解工作。经过社区的不断努力，最终调解成功，双方均接受社区的调解意见表示不再为宅基地一事提出任何要求，也不再发生任何纠纷。为表达谢意，王中华专程到社区送锦旗。
今年以来，招贤镇坚持“以人为本、紧扣民生”的工作理念，以服务群众为根本，以群众满意为标准，开通了“民生热线电话—6721123”。为了使“民生热线”真正深入人心，让热线真正“热”起来，该镇采取多种方式宣传。
镇上将20000份《关于开通“民生热线”电话的公告》张贴到辖区内81个村的公开栏，分发到每户群众手中，并通过公共电子屏、发送手机短信、制作宣传展板等方式，扩大“民生热线”综合服务平台的影响面。该镇还专门安排两名工作人员24小时轮流值班接听电话，并制定了电话转办制度和工作流程。每日8时30分至12时、14时至17时30分，百姓可通过“民生热线”咨询、反映问题。
为切实发挥出“民生热线”的作用，该镇制定出台了《招贤镇123民生热线实施办法》，推行热线回访制度，热线受理中心在规定期限内对所有事项进行回访，对群众不满意的，党委政府责令承办单位重新办理，直到群众满意为止。对出现敷衍塞责、态度冷漠、推诿扯皮、久拖不办等情形，由党政主要领导对相关责任人进行约谈，一年约谈两次以上的进行诫勉谈话。因问题解决不力导致事态扩大造成不力影响的，对相关责任人严肃问责。
对疑难复杂事项和无理纠缠案件，镇上成立综合评议小组，每月召开一次综评会，特殊问题随时评议，承办单位负责同志详细汇报情况，集体研究解决办法。办理情况纳入镇村年度综合考核。
从柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议，“民生热线”为广大市民解决了大量事关切身利益的问题。
自10月11日开通以来，招贤镇“民生热线”共接到热线电话51件，其中诉求类22件，占43.1%；政策咨询类16件，占31.3%；投诉类8件，占15.7%；意见建议类5件，占9 . 8%。目前已办结42件，按时办结率达到82.4%，回复率达100%，群众满意率为100%，共为群众解决困难34件。“民生热线”真正成为“党员群众的说事窗口”，党政部门与百姓之间沟通的桥梁。
“金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖！事情已经过去一周了，群众仍然来送锦旗，对于工作这既是肯定又是鞭策。”沙沟社区书记荆兆存感慨地说，并表示在今后的工作中将以深入学习贯彻落实十九大精神为抓手，充分发挥好社区的职能作用，深入推进“两学一做”教育实践活动，切实为群众排忧解难。
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