从交房到装修存在不少纠纷 购房后“心累”，异地维权如何破解难题
一名外地业主在南宁买的房子，木地板凹陷严重。
南国早报记者王光家文/图
外地人到南宁买房，从交房到装修如果遭遇纠纷，异地维权过程耗时耗力还不一定奏效，一些业主“心累”只好放弃相关权益。如何破解外地人维权难题？相关人士表示，企业诚信服务、合同更趋人性化，是进一步保护消费者权益的关键。
两个案例
外地人维权付出更多
2月23日，在钦州工作的刘先生向南国早报记者反映，他在南宁兴宁区某小区买了一套毛坯房，今年春节前夕完成装修。
刘先生说，新房布置水电后，施工方依照流程给水管进行水压测试，当时刘先生不在南宁，施工方拍了视频发给刘先生，表示正在进行水压测试。一周后，刘先生委托南宁的朋友前往工地查看，吃惊地发现工地还在进行水压测试。依照标准做法，水压测试时间不应超过48小时。刘先生认为，他的工地水压测试时间长达一周之久，担心水管在延时压力下受到了损伤，要求施工方更换全屋水管。起初施工方否认水压测试时间有一周，经多次协商，施工方最终认错并同意更换。刘先生则为此付出不少精力物力，其中包括往返南宁、钦州的相关费用和时间成本。
另一个外地人维权案例显示：业主苏女士是浦北县人，在南宁五一路某小区买了一套精装房，从去年1月到现在，一直维权未果。原来苏女士收房时，卫生间马桶反冒出来的污水，浸泡了过道地砖和部分卧室木地板，考虑到会留下后遗症，她要求小区物管或开发商承担检修责任，并赔偿相关损失，可对方仅采取清洁措施，并未对浸泡过的地板进行翻修，也未给予经济补偿。
苏女士表示，她为此感到很苦恼，首先自己不常在南宁，偶尔叫亲戚过来与物管或开发商交涉终不起效果。而她本人往返浦北、南宁多趟，每次来南宁维权均要住宾馆，让人精疲力尽。
该小区开发商一名工作人员表示，苏女士家的情况属于邻居排污管道堵塞所致，不属于交付房屋质量问题，故不能满足业主提出的赔偿或重新安装木地板的要求。
在苏女士所在小区，已有相同遭遇的业主起诉小区物管或开发商，而小区物管和开发商则表示，他们将起诉先入住的业主，因为污水反冒的根源在于先入住的业主使用不当才导致排污管堵塞。苏女士担心，如此连环诉讼，获得解决问题的希望显得渺茫。
维权“心累”
一些外地业主放弃权益
记者近日走访南宁五象新区、兴宁区等区域的新建小区，发现一些外地业主维权“心累”，只好放弃了相关权益。
业主伍先生是其中代表之一，他在湖南工作，来南宁五象新区某小区买了一套精装房，精装修问题主要出在3个房间的木地板上，验房师查出的凹陷不平现象极为严重。原计划是要求开发商更换全屋木地板并给予赔偿，可在交涉过程中发现此举操作起来太耗人力物力。何况异地维权两边跑太累，只好退而求其次，希望开发商将木地板整改铺平即可。
记者了解到，一些外地业主放弃的权益还包括对下面这些装修质量问题进行容忍：门槛石断裂、飘窗设计有误、空调外机安置不合理、阳台层高不理想、装修合同有陷阱等。这些外地业主的职业不乏有建筑装修人士、教师、法律从业者等。提及放弃相关权益的原因，他们纷纷表示“异地维权麻烦”。
据南宁第三方监理机构家装监理罗景元透露，外地人维权常见处于弱势地位，部分开发商或装修方甚至抓住业主异地维权麻烦的心理，故意拖延时间消磨业主意志，直到这部分业主默认或主动放弃相关权益。
业界呼吁
企业服务要多些诚信
从交房到装修，南宁这一消费市场的外地人数量庞大，有的小区出现了以某地业主为主的现象，这些小区被戏称“宾阳城”“浦北城”“百色城”等。南宁多个楼盘的置业顾问表示，外地客户购房成为近年来南宁购房现象中的亮点之一，除了广西区内客户，还包括外省客户，个别楼盘的购房客户中，南宁市区以外的购房业主占比达到23%左右。
应对外地人装修，南宁家装监理陈勇华提醒，业主除了委托信誉度高的装修施工方，建议配套引进第三方监理服务，利用“第三只眼”帮助外地业主把关装修，此举可避免业主不能常在南宁看工地并验收的短板。
本报南国法援律师赵明堂说，外地人装修维权要注意两个细节。首先，应尽量利用合同保护自己，南宁现有合同出现了人性化条款，即在商品房购买合同中约定，如果房屋存在相关质量问题导致业主启动诉讼流程的，开发商应承担相应诉讼费。其次，要厘清维权主体，有的外地业主只与物管打交道，维权进度难以推进。
相关人士同时呼吁，南宁今后还会承担更多外溢客户在南宁购房，期待从交房到装修这一过程的服务更加透明、诚信，有助于进一步提升外地人到南宁安家立业的信心。
[启事]
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