浦北法院推行虚拟导诉员助力诉讼服务人机互动效率高 “智慧法院”真便民

浦北讯 “您好，您要起诉，您需要提交起诉状和相应证据材料，到3号或4号窗口办理……”“您好，您要咨询，请到8号窗口。”隔着显示屏，依然笑容可掬，声音甜甜，详尽周到一一为来访群众解答问题。

这位特殊的新成员就是浦北县人民法院诉讼服务中心升级新配置的电子导诉设备（虚拟导诉员）。虚拟导诉员自今年5月份启用以来，虚拟导诉员以萌态十足、业务能力强、服务热情、趣味性强等特点揽获来访群众的“芳心”，也有效减轻诉讼服务中心工作人员的导诉压力，提高为群众办事的效率。

“虚拟导诉员”是一款具有智能互动导诉功能的系统，它将虚拟影像技术与诉讼服务中心“导诉员”相结合，实现与来访群众进行语音、形体上的互动，通过触摸屏点击相关问题按钮操作，以简单的人机互答模式，使来访群众可以直观地了解到立案、调解、开庭、执行、信访、咨询等各项基本流程，还能更便捷地了解到哪个窗口立案、需要准备什么材料、如何申请财产保全等，方便来访群众集中办理除庭审之外的其他诉讼事务，构建开放、动态、透明、便民的“智慧法院”。

据悉，该虚拟导诉员系统除了在诉讼服务中心设置提供服务外，在左上角还嵌入“浦北县人民法院”微信公众号二维码，来访群众通过手机扫一扫关注浦北法院官方微信公众号后，就可在“微服务”里直接使用，使群众足不出户也可随时随地通过手机直观了解法院，获取诉讼服务，减轻群众诉累。 （何艳丽）

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