“战疫”之中文旅行业的应变与提振策略乔 钥
2020年初，新冠肺炎疫情让整个文旅行业遭遇了“寒冬”。审视这场危机，首先应该看到这是一场系统性全国性危机。疫情的发生和扩散，不能简单从一个地区、一个城市去理解，而应该从一个国家社会生态系统去观察，国家对待疫情“全国一盘棋”，迅速决策，果断处理，严控疫情的手段和决心是疫情得以控制的保障。其次，这是一场行业性危机。上文提到，疫情对社会经济造成了重大的冲击和影响，而受影响最严重则是以文旅行业为代表的第三产业，因为限制出行、严控人口流动等措施，旅行社、酒店、交通等行业纷纷歇业，并不断处理订单退订，损失惨重。最后，这也是一场企业危机。文旅企业面临着重新洗牌，优胜劣汰的过程，这无疑是给过热的文旅产业发展带来了当头的冷棒，同时也是各文旅企业强筋壮骨的机会，如何转危为机，坚持到“战疫”胜利的那一刻，这对整个行业接下来的发展至关重要。
钦州市旅游资源丰富，文旅产业发展迅速，如何能安然度过低迷期，顺利过渡到恢复期，笔者提出以下三点建议：
第一，应用好国家及地方的救助政策。文旅企业中占比较大的是小微企业，小微企业资源有限、现金流规模小，风险抵御能力不足，在疫情面前，应充分了解相关政策内容，充足用好国家和地方的政策支持，以渡过难关。如国家文旅部出台了暂退旅行社80%的旅游服务质量保证金的政策；国家财政部、税务总局出台了旅游等四类困难企业行业在2020年的亏损最长结转年限从5年延长到8年的政策；中国银保监会出台了对于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，不得盲目抽贷、断贷、压贷的政策；本月初钦州市也针对疫情带来的影响出台了15条具体措施帮扶中小企业渡难关稳发展。
第二，应开启行业自救模式。典型的方式是利用电子商务平台进行线上客户维护及产品组合销售。如广州芝柏礼仪策划有限公司因疫情影响婚礼业务开展，转而与苏州一名为咪店的互联网企业合作，引进SAAS系统，员工转为咪店店主，成功实现线上客户的沟通及产品的售卖，避免了3000员工的失业。同时行业生态链也在一夜间结成了命运共同体，大企业纷纷行动起来，对利益相关方提出切实的关怀措施。如酒店业的自救模式主要体现在现金流管理上，如对加盟商的金融扶持措施、保险理赔支持等。自救模式中突出的表现还在于文旅企业纷纷推出创新产品，应对疫情所造成的现实状况。
第三，须加强危机管理。首先应加强风险管控意识，并贯彻始终。要认识到疫情带来的影响非常大，并且会持续较长一段时间，应建立有效的制度以应对较长时间的运营压力，思想上充满信心，行动上积极应对。其次，应完善风险管控机制。文旅企业内部应建立突发危机预警机制，对未知风险做到及时发现、迅速应对，充分利用大数据平台，搜集信息数据，以提高风险辨别能力，完善风险处理机制。最后，应提高风险抵御能力。文旅企业内部流程应加以改进完善，如工作流程、服务流程、项目合作流程等，提高工作效率，增强企业运营灵活性，并且对企业运营成本控制应保持一定弹性，风险抵御能力提高才能更好地应对危机。
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