旅游购物惹争议 联合调解化纠纷

钦北讯 8月初，钦北区法院旅游景区巡回法庭接到钦北区文化广电体育和旅游局的咨询，称有一起旅游纠纷导致的投诉需要处理，希望法院出面调解。为保障钦北区全域旅游工作的顺利开展，巡回法庭法官随即与投诉者陆某电话沟通，陆某表示其因跟团到越南芽庄旅游，在旅行社带去的购物店里买到了不合格的乳胶枕和乳胶床垫等产品，要求旅行社承担赔偿责任。为更好地营造和谐文明的旅游环境，巡回法庭决定联合钦北区文化广电体育和旅游局共同调解这起因旅游购物产生的涉旅纠纷。“我跟团出去旅游，旅行社却带我进购物店买到了假货，我坚决要求旅行社赔偿我的损失……”在钦北区文广体旅局的办公室里，陆某情绪激动地说。在安抚了陆某的情绪后，法官让陆某把整个纠纷的过程重新陈述一遍。陆某表示，其在跟团出游前旅行社有明确告知其此次旅游需要进购物店，但不强制消费，其表示同意。但在购物店消费时，听了店员的夸大宣传，所以一时冲动购买了一万多元的乳胶床垫，买回后发现乳胶床垫中乳胶含量仅为92%，与卖家宣传的乳胶床垫的含量为100%不一致，因此认为购买到假货，要求旅行社退货并赔偿损失。旅行社一方表示其已经明确告知此次旅游会进购物店并且不强制消费，陆某认为买到的货物存在质量问题，应该找商家进行赔偿，旅行社一方没有责任，但旅行社愿意帮陆某联系商家沟通退货事宜。法官听取双方的意见后，就本案涉及的法律关系、双方的合同约定以及维权成本等跟双方进行了沟通，最后陆某表示愿意接受旅行社的方案，不要求旅行社承担责任，由旅行社与商家沟通退货事宜，并愿意承担30%的手续费和退货运费。（李丽峰）

新闻推荐

找准支点赢得未来 人民银行钦州市中心支行金融创新助力自贸试验区建设

蓝曲波李春新8月30日，中国（广西）自由贸易试验区揭牌，钦州港片区是自贸试验区中面积最大的片区，标志着钦州大开放又有了更加坚...

钦州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离钦州再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。