钦北区政务服务中心：增设窗口整合力量提升效能

本报讯（记者梁生）4月11日，记者实地走访钦北区政务服务中心办事窗口，发现窗口工作人员办事效率高，群众对他们的工作态度连声称好。

当天上午，记者走进钦北区政务服务中心看到，政务服务大厅设置了排队叫号机、导询服务台、便民复印机、扫描仪等服务设施。前来办事的群众络绎不绝，窗口人员各司其职，在各自岗位上为群众办理各项事务。刚办完企业经营范围变更手续的马女士告诉记者，今天她一共办理了三项业务，整个过程只需半个小时。她对工作人员的服务态度和办事效率表示肯定。

在钦北区住建局工程建设项目服务窗口，冯先生将一袋厚厚材料递给了窗口工作人员。原来冯先生今天是来办理仓库报建的，他为报建材料准备了一个多月。工作人员认真查看冯先生递交的材料后，发现他报建的项目其中一个批文已过期，并建议他重新申请，同时告知重新报建所需的相关材料。对于工作人员的耐心解答及建议，冯先生表示满意。记者注意到，从冯先生递交材料到工作人员查看材料以及告知有关事项，整个过程不超过10分钟。窗口工作人员认真负责，工作严谨。

记者了解到，2018年以来，钦北区政务服务监督管理局围绕“热情、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，以打造全区一流的政务服务之窗为工作目标，以抓好政务服务中心建设为切入点，积极开展优化营商环境重点指标百日攻坚行动。

钦北区政务服务监督管理局局长陈勇告诉记者，去年11月份以来，他们在政务服务中心设立了不动产登记、企业开办、工程建设项目报建综合窗口，将三大重点事项涉及的各个审批环节统一整合到综合窗口，为企业提供“一站式”服务。企业开办申请材料由原来8份缩减至1份，办理时限由原来3个工作日提速至1个工作日内，提速率达到66.67%，提前完成了全区企业开办指标百日攻坚工作目标。

针对优化营商环境百日攻坚行动和“一事通办”改革等各项工作，他们通过开展业务培训、外出交流学习等方式，进一步提高窗口人员的业务水平和服务效率。同时，强化纪律作风检查，增强窗口人员的服务意识，强化政务服务考评制度，促进各部门加强政务服务力量，不断提升服务质量。

陈勇还说，下一步他们还将增加不动产登记窗口的数量，计划在5月底前由原来的两个窗口（3名工作人员），增加到八个窗口（15名工作人员）；在工程建设项目报建方面，积极对接上级部门，简化相关环节，并将整合出一次性告知单，努力做到让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

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