兴业银行钦州支行全面推进普惠金融“最后一公里”服务小微跑出“加速度”王彩琳
服务小微，无微不至。截至2018年12月末，兴业银行钦州支行全面完成小微企业贷款“两增两控”指标，贷款余额、贷款增速以及贷款户数实现多重增长。
为解决小微企业地域分散、行业繁杂、经营状况千差万别等特点，该行直击小微“短、频、急”的融资“痛点”和多元化融资需求，多措并举，创新机制，为之提供覆盖面广、效率高的普惠金融服务，走出了一条具有兴业特色的小微金融服务之路。
●创新服务产品缓解小微“融资贵”：免除转账手续费等优惠政策，有效降低小微企业结算成本；融资使用灵活，采用“不使用不收息”原则，降低小微及商户融资成本及还款压力
●倾斜考核导向缓解小微“融资难”：出台系列小微业务激励政策，保障小微企业业务稳健发展
●开户限时办结缓解小微“融资慢”：企业开户时间最长不得超过4个工作日，项目送审后在最短时间内得到答复，减少小微商户融资时间成本
创新服务产品，倾斜考核导向
以“新”除痛点，创新服务产品缓解小微“融资贵”。该行一方面大力推广“兴业管家”结算型产品，使签约客户实现了企业网上银行的手机客户端查询及转账便捷性操作，解决小微企业人力资源紧张、企业财务管理压力大等问题，帮助小微企业移动办公，并提供免除转账手续费等优惠政策，有效降低小微企业结算成本；另一方面在总分行政策支持下推广配套“循环贷”产品，“自助支用、随借随还”，融资使用灵活，采用“不使用不收息”原则，降低小微及商户融资成本及还款压力，减少客户通过成本较高的民间资金转贷的融资成本支出，一定程度缓释了信用风险。
以“精”励作为，倾斜考核导向缓解小微“融资难”。近年来，该行陆续出台一系列小微业务激励政策，提升精细化管理水平，使小微优势产品及政策惠及更多分支机构及经营团队，保障小微企业业务稳健发展。将“两增两控”监管指标纳入对各业务团队综合考评得分体系，激励员工主动作为，全面完成下达的“两增两控”任务目标；高度重视小微企业金融服务人员的专项考核机制问题，在客户经理考核上给予服务优势，充分提升客户经理展业积极性。
团队上门服务，开户限时办结
以“效”提服务，建好服务团队开展联动营销。从内部鼓励打破企金及零售业务界限，充分利用社区支行紧邻商圈、便捷高效等优势，通过普及最新业务政策、提供上门服务等措施，在各业务部门之间形成共享信息、通力配合、齐心推进的良好氛围，多渠道完善小微客户群营销机制，共同推进小微信贷计划的全面实现。重视人才梯队建设。一方面配套激励政策，扶持新小微企业经营团队建立和成长，给予较好的成长环境和收入待遇，形成人才洼地，培养综合性客户经理，拓展大、中、小客户；另一方面严把准入关、用人关，培养建设一支善于服务小微企业队伍，严肃劳动纪律和日常行为管理，提升团队凝聚力和战斗力。
以“快”解千愁，限时办结缓解小微“融资慢”。该行先后制定了小微企业开户限时服务标准及小微业务限时办结制度，明确小微商户开立备案类账户“当天受理当天办结”，核准类账户“上午受理，当天下午送人行审核；若为下午受理则于次个工作日送人行审核”的原则，确保企业开户时间最长不得超过4个工作日。同时建立小微企业“232”送审流程机制，确保项目送审后在最短时间内得到答复，提升作业效率，减少小微商户融资时间成本，缓解客户资金压力，助推小微发展壮大。
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