钦州市区农村信用合作联社营业部——便民惠民 暖心贴心本报记者 李建城

让金融服务更贴近于人 本报记者 李建城摄

二十佳，是荣誉，更是激励。

对于屡获殊荣的钦州市区农村信用合作联社营业部而言，每一个荣誉，都是激励他们更进一步的动力。

没有最好，只有更好。

在优化网点环境上不断下功夫，在提升服务质量上持续下狠劲，在普惠金融行动中勇于担重任，这些，都是为了让金融服务更贴近于人。在不少钦州人民眼中，位于钦州湾广场的钦州市区农村信用合作联社营业部，不仅是一个银行网点，更是一处温馨的“金融港湾”。

服务，于人最好

金融服务的对象是人，只有人满意了，服务才能真正到位。“感谢你，小妹妹。”今年3月份的一天，在营业部的大厅里，一位白发苍苍的阿婆手握着刚取出的300元，嘴里不停说着感谢。这300元钱虽然只是小数目，但对于阿婆来说，是接下来一个月的生活费。

阿婆已经有80多岁了，以往经常来这里领取生活费。但这天，阿婆将存折递给柜员后，柜员发现阿婆所说的补助金还未到账，存折里已经没有了余额，取不了钱。阿婆一听，马上着急了起来。感觉到阿婆情绪出现变化，大堂经理和柜员一起来到阿婆身边，耐心地和她解释，让阿婆的情绪渐渐稳定了下来。但存折里没有钱，阿婆的生活费怎么办呢？

为了帮助阿婆解决问题，领取到生活费，大家一起帮她想办法，一边安抚她的情绪，一边打电话给她儿子协调。最后，阿婆又在袋子里找到另一张存折，存折里正好有她儿子打给他的600元生活费。经过商量，柜员们为阿婆取出了300元钱，递到了阿婆手中。之后，就出现了开头的一幕。

以人为本，打造老百姓身边最贴心的银行。为了满足客户的不同需求，营业部不断优化服务岗位人力资源配置，除合理、足额配备窗口服务人员，满足柜台窗口服务需求外，还配备2名大堂经理（引导员）和1名保安人员，及时识别引导、分流客户，引导客户使用自助设备，指导客户填写各类凭证，并适时对等候客户给予关怀等。增设弹性服务窗口（如爱心窗口），在代理业务高峰期或营业网点出现客户集中排队、等候繁忙时段，及时增设弹性柜台服务窗口，缩短客户排队等候时间，满足客户办理业务的需求。

帮扶，于心出发

不仅在金融服务上下大力气、苦功夫，营业部还大力通过中小微企业贷款等诸多贷款政策，大力扶持钦州市实体经济发展。截至2018年6月末，营业部各项贷款余额38.25亿元，今年累计发放贷款8.70亿元。

今年一开年，受到营业部授信支持，位于钦北区皇马工业园区的卓能新能源科技有限公司，产值便突破了10亿元，成为钦州市实体经济的一股新兴力量。同时，企业纳税2300多万元，就业岗位造福1000多人。

在卓能公司立足未稳之时，营业部仍然看好企业的发展，为企业慷慨提供了3000万元贷款，注入了一针强心剂。而后，企业步入了一段较快的发展时期。从2015年起步的5000万元销售额，到2016年的1.8亿元，再到2017年底的10亿元，卓能实现了三年三大步的跨越。目前，它仍在快速发展，进一步提升工艺水平，释放生产动能。

营业部支持的中小微企业不计其数，有很多企业像卓能公司一样，从当初的弱小逐步发展壮大，为当地的经济、税收、就业等做出了巨大贡献，实现了经济效益与社会效益的双赢。

来到营业部二楼的贷款服务区内，我们可以看到有客户洽谈区、业务办理区等区域，信贷员根据客户的贷款需求，一边研究行之有效的贷款方法，一边指导客户准备相关的材料，直到贷款及时发放到客户手中。在贷款发放到位后，信贷员还不定期上门，了解客户的贷款使用情况，进一步通过金融服务推动，让客户充分享受更多便利。

除了做好信贷服务之外，营业部还充分履行银行的社会责任，不断开展普惠金融宣传和推广工作。

新气象新作为，钦州市区农村信用合作联社营业部这个“金融港湾”已经并将继续温暖更多人。

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