中国农业银行钦州分行营业室——“认真”两字 始终如一本报记者 李凤仙
贴心为客户讲解手机银行功能 本报记者 李凤仙摄
一列不同型号手机的充电接口，一张张配有软垫的椅子，鲜花绿植，无处不在的微笑和真诚……在农行钦州分行营业室，氛围是温馨的。这家位于主城区主干道上的银行网点，不因人流量大，业务繁忙，而降低一丝一毫的服务品质，坚定“客户至上始终如一”的服务理念，多次荣获银行系统殊荣，并摘取了2015年度“中国银行业文明服务四星级营业网点”。
一直都在的真心服务
一盒针线、一副老花镜、一个药箱……物品虽小，真心却是实实在在的。
按照“标杆网点”的要求，农行钦州分行营业室大力推进服务创建活动，提升网点软硬件服务水平。
业务分流，功能分区。营业大厅，干净明亮，设备定位摆放，资料分类归置，自助柜员机、超级柜台、电子银行体验机等设备的投入，有序分流客户，减少等候时间；VIP服务区，对贵宾客户提供差异化、分层次的金融服务；便民服务区，免费提供雨伞、药箱、婴儿车等便民设施；公共教育区，宣传金融知识，提示金融风险……
在激烈的竞争环境中求发展，服务乃重中之重。“为满足特殊客户群体的金融服务需求，在网点内，我们还设置了无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅等，并在确保防范风险的前提下，为不能亲临柜台但有急需的客户免费提供上门服务。”农行钦州分行营业室副总经理杨冠虹说。
关爱，不只停留在网点内。
该营业室不定期到人流集中的地方开展金融宣传活动，如人民币反假防假、反洗钱、打击非法集资、防范金融电信诈骗等，让群众多了解金融知识，维护金融消费者的合法权益。
感恩客户，投身公益。“在儿童节，我们走进儿童福利院，给小朋友们送礼物，也组织客户带孩子来网点参加活动；对于需要资助的扶贫户，我们也自发为贫困户捐款，同时，发动有捐赠意向的客户献爱心等，既是对社会的回馈，也是打造和谐有爱的银行。”杨冠虹说。
一路都有的细心陪伴
温馨的服务离不开有爱心的人。在农行钦州分行营业室，大堂经理邱凤便是一个能予人温暖的人。
一天，一位70多岁且腿脚不方便的老人，拿着一个麻袋来到营业室。
一毛、五毛、一块……里面是一张张零钞，甚至也有不少的残钞。为了减轻柜台的工作量和其他客户等候的时间，邱凤带着老爷爷到一旁的柜台，一张一张帮他清点。“谢谢你，你们农行的服务态度好！”20多分钟的时间，邱凤一一将这4000元左右的零钞点完，老人对她称赞不已。“零钞，我点过最多的是好几万块，客户拿着一堆的零钞来不容易，这些业务我们不能推诿，也不会拒绝。”邱凤说。
大堂经理，既要对银行金融产品和业务知识熟悉，仪容仪态热情大方、主动规范，还要能随机应变，处事机智。
在这个岗位上，邱凤身体力行阐释着农行的服务宗旨，展示着农行人的风采和自信。
一位母亲，带着刚满月的孩子来办理业务，看到这样的她很辛苦，邱凤便主动帮她抱孩子，来来回回熟悉了，每每来营业室，这位母亲都很放心把孩子交给邱凤；一位上了年纪的阿姨，办理业务时，因不理解该行的相关收费标准，在大厅大吵大闹，邱凤耐心地一条一条跟她解释，“干戈”化玉帛；甚至，为了践行与客户的约定，感冒发烧的她，拔掉针头，走出医院去赴约……
努力终会有回报。除了客户的忠实信任，服务明星等荣誉也一个一个涌入她的怀抱中。
邱凤所获的荣誉，不仅是对她的赞许，也是农行优质服务的缩影。
为客户，他们还可以做得更多更好。
新闻推荐
本报讯（记者潘定盼）6月20日，钦州市非公经济仲裁调解中心挂牌成立，市委常委、统战部部长蔡家东出席挂牌仪式，为该中心揭牌，并向...
钦州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是钦州这个家。