距离不是问题！市民网购起纠纷状告外地商家法院依法判决市民维权成功

北部湾晨报 2017-12-25 16:28 大字

晨报记者叶凯云通讯员庞萍

去年，钦州市民杨女士通过某电商平台支付2090元购买了一款双宫子母蚕丝被，收货后发现实物与宣传不符，感觉上当受骗，于是向网店当地执法部门投诉举报，同时，也向法院提起了诉讼。日前，钦北区人民法院审理后，判决该网店退还蚕丝被的货款2090元给杨女士，杨女士把蚕丝被退还给该网店。

商品与宣传描述功效不符

据了解，市民杨女士去年在某电商平台上看到一款为“双宫子母被100%桑蚕丝长丝棉纯蚕丝被芯四季被三合一被子”给吸引住了。杨女士考虑到家中老人也有类似风湿性关节炎的老年病，觉得子母被的功效很适合家里老人使用，并且材质是顶级的原料，性价比非常高，于是动心购买了这款蚕丝被专门给老人使用。

杨女士收到货后，打开其中一床，发现一本产品说明书，上面的宣传语是“长期使用有效延缓皮肤衰老，美容养颜，预防风湿、关节炎和皮肤病的功效”，但是发现被子的产品吊牌上只是普通的床上用品执行标准，怀疑商家宣传的功效和说明书的保健功效都无事实证据，因此对该商品的专利和原材料是否顶级的真实情况也产生了疑问，杨女士联系该网店的商家询问，但对方拒绝告知专利情况，也无法出示相关证书证明其产品所用的是顶级的材料。

起诉网店获退货退款

杨女士收货后感觉上当受骗，于是向当地市场监督管理局投诉举报了该网店的涉案商品。杨女士认为，该网店对涉案商品的虚假信息的描述是其决定购买该商品的原因，如果该网店如实描述，涉案产品无延缓衰老，对风湿病、关节炎等人群无保健作用，材料并非顶级，她是不会购买此涉案商品的，所以该网店虚构产品信息和功效，误导她购买了此商品。

杨女士还认为该网店宣传有保健功效，但没有保健品的资质证书，没有专利证书，涉嫌虚假宣传，杨女士向该网店申请退款不退货被拒绝。之后，杨女士向该网店的管辖市区即上海市浦东新区市场监督管理局金桥所举报，上海市浦东新区市场监督管理局于2016年8月15日对该网店罚款1万元，责令其改正违法行为的处罚。2017年2月21日，杨女士又向钦北区法院提起诉讼。要求法院判决：判令该网店退还货款2090元，并依法三倍赔偿。

另查明，该网店的企业商号在2015年1月30日被浙江省工商行政管理局认定为浙江省知名商号，是浙江名牌产品。该蚕丝被经浙江省检验检疫科科学技术研究院检测为合格产品，填充物为100%桑蚕丝，但本案涉案产品并未取得专利。

近日，钦北区法院审理后判决该网店退还蚕丝被的货款2090元给杨女士，杨女士把蚕丝被退还给该网店。

善用法律捍卫合法权益

如今网购已是大家熟悉的消费方式，法官提醒，消费者在享受网络购物便捷服务的同时，要保留有证据意识，留存与网络购物交易相关的重要页面信息。消费者在进行网络购物时，对于涉及商品价格、产地、规格等影响购买决定的重要商品信息，应足够关注，如对网页标示相关内容有异议，要积极与商家沟通，留存销售页面、交谈记录、付款凭证等信息。

遇到网购纠纷后，要积极依法维权，一方面可向监管部门投诉、反映，要求对经营者的不法行为进行行政处罚；另一方面也可向法院起诉主张相应民事权益。

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