消费者买实木门却成“复合实木门”——白水塘工商所提醒消费者买实木门要看“芯”
钦州市民刘女士到文峰北路一家门店选购房间门，本想买实木门却被潜规则买到了“复合实木门”。日前，钦北区工商局白水塘工商所经过调解，刘女士获得500元赔偿，化解了双方矛盾纠纷。
今年7月30日，刘女士去文峰北路一家经营门的店铺选购房间门，在看了店家给的样品和报价后，刘女士经过反复对比选择了一款实木门。当天交了500元的定金购买单价为960元/扇的房间门3扇，还有卫生间门2扇，5扇门共3950元。目前几扇门已经安装好。
近日，在装修工人钻门锁的时候，刘女士从切口里发现房间门与自己看的样板不一致，里面并不是实木，而是用颗粒压缩成的板材。刘女士立即与经营者协商退货，经营者虽然口头答应，但是一直拖着不处理。
12月5日，消费者只好到钦北区工商局白水塘工商所投诉。12月7日，白水塘工商所组织双方到所进行调解，从双方提交的材料看，在双方签订的客户订单上面确实写的是“实木门”。刘女士认为经营者当时给自己看的样板是实木门，且双方约定购买的也是实木门，经营者给自己装上的不是实木门，理应给自己退货退款。经营者认为960元/扇的价格买不到原木做成的实木门，装饰材料市场上称为“实木门”的大多都是“复合实木门”，“实木门”就是“复合实木门”的简称，这是装饰行业的“潜规则”。店家称自己卖给刘女士的“复合实木门”有质量保证，也有厂家的合格证明，而且现在门已经装上了，所以不同意退货。调解员的观点是行规不等于法规，既然消费者要求购买的是实木门，并且订单上已经标明了，就应该按照消费者的要求付货，不能按照所谓的行业“潜规则”来理解。
在工商调解员的调解下，双方考虑到拆除已安装好的门会造成瓷砖墙面的破坏，最后达成一致意见，被申诉方退款500元给消费者作为补偿。至此，该纠纷得以圆满解决。
在此，白水塘工商所工作人员提醒广大消费者，在购买实木门时注意：1.看外观、比价格，详细了解产品信息和有关资料，有条件的话看“门芯”。2.保留经营者的书面式承诺和购物凭证。3.如被欺诈或有纠纷，可拨打12315维权。（黄丹）
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