新时期新承诺新作为——钦州供电局供电服务再添“新标准”
农村居民电压合格率提升至94%、城市供电可靠率不低于99.9%、欠费停电的客户缴清电费后的复电时间从当日复电改为12小时内复电……11月30日，南方电网公司发布了新的供电服务承诺，钦州供电局迅速响应，将从更高的供电质量、更快的复电时间、更短的用电报装等方面高效服务钦州经济社会发展。
这是南方电网公司时隔7年，再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺。钦州供电局将严格按照南方电网公司的服务承诺，积极推进电网规划建设、提高供电可靠率、提高应急抢修反应、缩短故障抢修复电时间……更高标准、更高要求地做好供电服务。
据了解，在停电管理硬指标上，新的供电服务承诺提高了承诺标准，南方电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于98%；农村地区供电可靠率不低于99.5%，居民客户端电压合格率不低于94%。对比新旧承诺，农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点，意味着农村地区的电压质量将更好、用电更稳定。
新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后，从当日复电改为12小时内复电。
据了解，党的十八大以来，钦州供电局继续坚持稳增长、保稳定、保民生为目标，坚定不移地服务钦州经济社会发展，紧跟钦州临港工业发展的步伐，确保了重点产业园区、重大项目的电力保障。
在保障电网和设备安全稳定运行中，钦州供电局全方位推行了“设备主人”的管理制度，深入开展变电站设备、输电线路、配电线路以及配电台区的日常巡视维护，保证线路和设备健康运行。尤其在电网“迎峰度夏”中，深入开展输电线路、变电站设备、配电台区和配电线路的“精益”排查，认真查找和治理安全隐患。
在故障抢修复电中，钦州供电局的故障抢修班、设备运维班24小时待命。只要发生电网故障，他们就会立即出动，第一时间到达现场，快速检修、快速复电。
在客户用电报装中，钦州供电局不断简化报装流程，实行免填单、免审图纸和供电方案免审批的“三免服务”。深入推广“远程服务”和客户经理上门服务，打破传统的报装方式，精心打造“快通电”品牌。同时，该局积极开展“互联网+”的业扩报装方式，通过南方电网公司互联网统一服务平台，客户一次注册，即可在所有互联网渠道办理用电报装、缴纳电费、故障报修等业务。新的供电服务承诺对业扩报装许诺了新的更短时限，进一步简化手续，缩短办事流程。此外，该局主动围绕客户反映的低电压问题，积极筹集资金开展低电压台区和线路改造，不遗余力地提升电压等级和电压质量。
新的服务承诺，钦州供电服务将更高效、更快捷、更贴心…… （龚福强）
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