为了群众看病更便捷——记市二医院推出“人性化、精细化”就医服务

晨报记者李香晖通讯员李关秀

随着广大群众健康意识的日益增加，对就医服务的要求不断提高，医院作为与人们生活紧密相关的重要场所，医疗服务窗口也是社会普遍关注的热点。从2012年以来，钦州市第二人民医院坚持以群众满意和患者看病就医感受为出发点，逐渐向数字化、信息化、智能化转变，不断改进医疗服务，简化就医流程，推出人性化、精细化的就医服务。目前，到该院就诊的群众在挂号、交费、取药、检查等方面实现了电脑系统自助化，检验（检查）结果报告单实现“自助打印模式”，极大地方便了群众。

挂号：叫号系统杜绝插队

如今，走进钦州市第二人民医院门诊大楼，跟以前相比有了很大的变化，除了整洁明亮和宽敞的候诊大厅外，传统候诊模式被打破，患者只要在导医台轻轻一刷就诊卡，就可以惬意地坐在候诊区域等候，等信息显示屏提示到自己可以进诊室时，电脑自动叫号看病，这就是该院自2013年推出的门诊挂号、叫号、就诊电子系统。有了这个叫号系统，患者在候诊时，不用再一窝蜂似的围堵在诊室外边，电子屏幕会自动、实时显示各个诊室的候诊人数，让患者一目了然，杜绝了插队的情况发生，整个流程井然有序，方便了患者。

同时，针对过去患者到医院看病做检查时，总感觉排队人多，担心被人插队的情况，钦州市第二人民医院在全市率先启用了电脑B超语音排队叫号系统，以解决群众“看病难”和改善就医体验。这一举措解除了患者担心的“被插队”隐忧，在方便患者的同时，也提高了医务人员的工作效率，以往超声科导诊台护士拿着大喇叭叫号和维持秩序的情景不再重现，让患者实现了“五个当天”（当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院）。

2014年以来，该院又先后在门诊实现了交费、取药、采血自助排队叫号系统自动化，在减缓病人候诊时焦躁心情的同时，也极大地方便了就诊群众。

检验单：刷就诊卡自助取单

在钦州市第二人民医院，门诊患者在做完肝功能、血常规、尿常规等检查后，只需轻轻一刷就诊卡，就可以再检验报告自助打印机上拿到检验单结果，无需像传统看病那样凭发票取检验报告单，这也是近五年来医改惠民的一个缩影。

据悉，“自助取单”是2015年该院推出的门诊化验检查便民服务，在门诊大厅设置了2台检验报告自助打印机、1个信息显示屏。门诊病人的检验项目是否可以打印报告单，都在自助打印机上方的电子屏幕实时显示，从而让以往费时、费力的等候、取单流程瞬间变得轻松、便捷起来。目前，该院检验科对门诊患者的500多项检验结果都可在自助打印机上刷卡取单。

放射检查单：凭条码自助打印

患者看上病，在做完DR、CT、磁共振等检查后，对何时取得检验和放射检查报告单、拿到放射检查胶片尤为关注。2016年，该院又在全市率先推出放射影像资料自助打印服务，门诊患者可自助打印胶片和检查报告，在放射科候诊大厅设置了3台自助影像打印机。患者做完检查时后，只需坐在候诊大厅，检查结果一出来，自助打印机上方的胶片和报告即自动打印出来，病人无需再反复到导诊台询问结果什么时候出来，这样既方便了病人及家属，也减轻了医务人员的负担。

到目前为止，钦州市第二人民医院门诊患者的检验结果、CT片、核磁共振片、DR、X光、胃肠造影胶片均实现自助打印，挂号、B超检查、影像检查、抽血检查等均实现了排队叫号或自助刷卡排队等便民功能，患者的整个就诊流程方便、简单，排队等候时间明显缩短，也不用为取各种化验单据、CT片子和检查报告单而跑来跑去了。

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