净水器保修期内坏了厂家在外地商家拒保修？工商明法理消费者维权成功
我们在生活中经常会遇到这样的问题：从商家那里购买了商品，发现有质量问题找到商家，商家可能会答复这个产品不是商家生产的，有质量问题只能找生产厂家，但是因为生产厂家一般不在本地，会给消费者维权带来不少困难。那么，商品出现质量问题，是应该找商家还是找厂家呢？近日，市民符先生就遇上了这样的难题。
据了解，去年底符先生在世纪新城某电器专卖店购买了一台价值2680元的净水器，保修期为一年。本月上旬，净水器出现了质量问题，显示水已烧热的灯不亮了，符先生要求店家保修，但是店家答复生产厂家负责维修，有质量问题让符先生自己找生产厂家。符先生打了几次厂家电话，均联系不上。厂家在外地，商家又不管，符先生遇到了难题，只好向工商部门投诉。
钦北区工商局白水塘工商所调解员接到投诉后，对双方进行分开调解，一开始该电器专卖店还是坚持自己的观点，认为自己只是负责销售，是个中间商，消费者购买这个热水器是因为消费者自己认可这个品牌，出了质量问题，消费者应该自己联系厂家保修，再称自己也没有这个技术给消费者维修。面对店家的振振有词，工商调解员邀请店家负责人一起翻阅了《消费者权益保护法》的相关规定。最后，该店负责人表示是自己对法律了解不够，才造成大家的困扰，并主动帮消费者联系了生产厂家，厂家也答应这几天安排人员过来维修净水器。
根据新《消费者权益保护法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任，或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。所以，符先生购买热水器出现质量问题，是可以要求作为销售者的该电器专卖店负责保修的。（黄丹）
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