更安全 更便捷 更高效 灵山政务服务中心队伍“加速奔跑”服务办事群众
窗口工作人员为群众提供业务指导
引导群众扫码进入办公区域
本报记者 陆铭通讯员 覃美琪 摄影报道
4月的灵山，气温逐渐回升，春意正浓，灵山县政务服务中心办事的群众逐渐增多。
虽然灵山县连续多天疫情“零增长”，但是灵山县行政审批局的防“疫”工作却丝毫没有松懈。
为了让群众办事全流程更安全、更便捷、更高效，灵山县政务服务中心窗口每天整装出发，以极速“奔跑”的姿势开展工作。
“云指导员”热线真方便
“喂，你好，我想问一下营业范围变更怎么做？”
“您好，请问您的企业名称是什么，我先需要查询到您的基本信息……”企业开办综合窗口工作人员邓茜文认真接听着群众的咨询电话，并耐心解答。
灵山县政务服务中心的窗口咨询电话每天由值班的窗口工作人员接听，负责商事登记预约咨询，电话“生意”非常好，“叮铃铃”的声音总是接连不断。
疫情防控下，很多群众都想足不出户能完成咨询甚至是办理好业务，这就意味着咨询服务比以往更加深入和细致，于是咨询窗口工作人员又增加了一个身份——“云指导员”。以往一些可以在窗口现场申报的事项，现在由“云指导员”改为电话指导群众网上操作，与群众确认要办理的事项——快速判断是否可以网办——发送对应的操作指南至群众的邮箱等材料接收平台——如仍存在困难继续同步进行操作指导。
咨询指导员们表示，疫情期间，大厅的电话每天咨询接听量将近100个，是一个很“热”的热线，它可能会占线，也请群众耐心等待，或者拨打县政务服务中心公布的其他咨询电话，同样有对应科室的工作人员接听。“全科”窗口受理不打烊
疫情期间，由于灵山县行政审批局市场服务审批股的负责人已被隔离，梁丽丽同志“高举”党员旗帜，义无反顾地站到了战“疫”最前线。2月10日，梁丽丽在获知一家即将投产口罩、防护服企业的变更经营范围申报资料，第一时间对其进行特殊时间特殊办，从接到通知就进入全程指导服务状态，与申请人约定时间一对一进行导办，仅用了20分钟就办好手续。同日，获知另一家生产医疗器械的外资企业印章刻制的申请后，她立即联系该县两家刻章公司与该医疗器械公司沟通业务办理事宜，从预约到印章刻制办结，也只用了30分钟。2月15日，《钦州日报》头版刊登文章《战“疫”中的“钦州速度”：口罩生产许可20分钟办结”》进行报道，然而这只是该中心疫情期间认真服务办事群众的缩影。
灵山县行政审批局着力打造线上审批，确保疫情期间审批服务“不打烊”，群众可通过网上申报、预约领件等方式为企业开辟审批绿色通道，截至4月24日，企业开办综合窗口共为企业办结业务678件，办事企业直接联系咨询窗口达1500人次。
大厅“跑腿工”干劲足
在灵山县行政审批局，以督查股为主要成员发挥“跑腿工”的是一个6人组队伍。
每天，他们人均在单位里的运动步数达到10000步以上，忙碌地往返在群众和窗口之间，分流导办、维持入口秩序，充当临时政策讲解员、疫情防控工作宣传员也是他们的“角色”内容。“请扫码再进入办公区域……”“你好！你要提前一天预约才能进来办理业务。”每天一早抵达县政务服务中心门口，便能够看到退役军人苏钊带领的纠察队坚守在县政务服务中心门口，做好出入人员提问登记、群众出入登记等工作，不厌其烦地回答群众的各种问题。他在疫情防控“一线”忙碌的身影既是这个春天里的一道风景，也诠释了新时期退役军人——“永不褪色的橄榄绿”的铮铮誓言！
疫情就是命令，打好疫情防控这场硬仗，责任重大。2月3日至4月26日，灵山县政务服务中心受理窗口的现场受理量已达到2397件，大厅日均人流量达672人次。灵山县政务服务中心将继续严格落实大间距办事的原则，分批次释放入厅人流量，以向人民负责的态度接待好每一个来这里办事的群众，接听好每一个咨询求助电话。
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