惠民礼葬 逝有所安 钦州市推进殡葬服务改革纪实
本报记者 赖 昕 通讯员 黄嫔宁 苏慧春
近年来，钦州市全面推行文明办丧、节地安葬、文明祭祀、殡葬惠民等工程，逐步形成党员干部带头、群众参与、全社会共同推动的殡葬改革新局面，殡葬服务再上新台阶。
创新模式“互联网+殡葬”便民办丧事
家中突发白事，往往令家属措手不及、慌乱焦虑。如何联系殡仪馆、如何治丧等一系列问题摆在面前，给群众带来诸多不便。
为解决市民治丧难、负担重等问题，钦州市开启“互联网+殡葬”模式，设立钦州市便民殡葬服务专线电话和微信公众号“钦州殡葬”。市民拨打24小时专线电话可享免费政策咨询、业务办理等服务。此外，微信公众号设置政策法规、服务指南、殡葬文化等板块，权威发布钦州市殡葬管理服务的最新资讯和祭扫提示信息。这一线上线下同步办理的模式，进一步增强了群众办事的便捷性。
解决了“跑腿”问题，市殡仪馆还紧盯“距离”问题，2019年初，设立了社区便民殡葬服务中心，开展殡葬服务进社区，充分发挥红白理事会的作用，与社区、农村基层自治组织共同构建殡葬服务网点，为群众提供殡葬咨询和业务接洽服务。该服务中心成立以来，为200多个家庭提供优质咨询和指导服务，为群众解决了殡葬难题；村（居）委会及时公示殡葬服务信息，标注服务项目、服务地点、牵头党员联系方式等，让群众实现了“零距离”办丧事。
专业贴心“一站式”服务获点赞“我们村有个特困户病逝了，但他没有直系亲属，旁系亲属也无法前往殡仪馆办理火化，要怎么办呢？”2019年12月17日，市殡仪馆接到了钦北区大直镇那桃村一名村干部的来电求助。工作人员了解情况后，马上安排市便民殡葬服务中心服务队3名成员赶赴现场，为他们提供上门服务。
市便民殡葬服务队赶到现场后，对逝者遗体进行检查，做好记录，指导村干部和逝者旁亲填写委托书和《钦州市殡葬基本服务项目免费申请表》，签字确认并盖上手印，收集好死亡证明、身份证件等资料，很快便为逝者刘某现场办理好了火化手续。“不用跑殡仪馆，也不用出一分钱就能办理火化！太谢谢你们了!”逝者的堂叔感激地说。上门为特殊群体服务，是市便民殡葬服务队为民办实事的一个缩影。
2019年，钦州市从钦州市殡仪馆、灵山县殡葬管理所、钦州市燕山墓园中挑选具有专业技能的员工组成专业殡葬服务队，向有需求的困难群众无偿提供专业指导和业务协助；挑选50多名党员干部志愿者组成殡葬志愿服务队，向有需求的困难群众无偿提供殡葬指导服务，为突发性殡葬事件或有特殊困难的丧属提供事务性帮助。截至目前，两支便民殡葬服务队累计为群众提供“一站式”贴心服务26人次。
深化改革
惠民政策落地生根
惠民，就是要让老百姓真正得实惠。钦州市以政府公共财政兜底保障，免除遗体接运费、火化费、停放费、骨灰存放费等基本殡葬服务费用，并提供经济适用的低价位骨灰盅。2019年，市殡仪馆为符合条件的2528名逝者办理惠民殡葬业务，共减免基本殡葬服务费用332.86万元，减轻了群众丧葬负担。
积极倡导绿色殡葬、生态文明殡葬，大力推行骨灰撒海、花坛葬等节地生态葬式，引导群众树立文明祭祀新风尚。2019年，全市花坛葬活动共下葬骨灰240具，奖励家属4.4万元，奖补公墓单位 11.9万元，同比增长26.32%。骨灰撒海活动共下葬骨灰25具，奖励家属3.75万元，同比增长47.06%。
此外，钦州市聚焦提升殡葬服务能力，积极筹措资金，对全市各殡葬服务机构的馆容馆貌和殡葬设施设备进行升级改造，为群众提供布局更合理、环境更优美的治丧环境。全力打造高素质的殡葬干部队伍，结合殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐工、遗体整容师、遗体火化工等国家职业标准，指导开展理论+实践培训模式，制订外出考察计划。并建立长效型的互动机制，共享服务资源，创新服务模式。还组织人员前往区外先进地区学习考察殡葬改革先进经验，在资本结构、管理模式、服务理念等方面为本市殡葬改革工作提供创新思路。“全市各级民政部门将持续推进殡葬改革，落实好殡葬惠民政策、深入推进丧葬移风易俗工作、加快殡葬信息化建设，巩固‘住宅式’墓地等殡葬领域突出问题专项整治成果等。”市民政局相关负责人介绍，今年还将出台进一步推动钦州市殡葬改革促进殡葬事业发展的实施意见，推动建立钦州市殡葬改革局际联席会议制度，同时，积极稳妥引进社会力量参与殡葬服务设施建设，加快殡仪服务设施建设步伐，探索建立农村公益性公墓试点等，引领殡葬改革新发展。
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