优化营商环境机器人给力

办税人使用机器人进行办税服务

覃美琪 摄影报道

12月5日，灵山县政务服务中心特别热闹。原来是税务局窗口迎来了一位新伙伴——税务机器人“优优"。这是全县范围内配备的首个自助导税机器人。它的到来，引起前来办理涉税业务纳税人的极大关注。

据税务局大厅首席代表介绍，“优优"税务机器人是今年灵山县继续推行“互联网+税务"中自助办税服务的一个亮点。“优优"是一款交互性极强的税务机器人，具备“看、听、说"能力，会思考、能判断，能够提供智能化、精准化的纳税服务，可以通过语音播报及信息显示的方式，指引纳税人完成一些简单的办税操作，如税务查询、税务知识、大厅导航、智能咨询等。

此外，“优优"还兼具智能、自主、高效等特点，为灵山税务带来更灵活、便捷的服务新方式。当纳税人在办税过程中需要咨询涉税业务办理流程和所需资料时，“优优"能给出合适的解答，“优优"不仅能够流畅地告知纳税人应该准备的资料和办理流程，还能通过大厅导航服务引导纳税人前往窗口进行取号和办理业务。接下来，“优优"将进一步与门户网站等更多平台进行接驳，为纳税人提供多渠道的智能咨询服务。“优优"的到来不仅有效缓解窗口大厅人工导税压力，更为前来的办事群众带来高效便捷、眼前一亮的办事体验。

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