服务走心 群众省心 灵山县行政审批局“三字诀”解决办事难
本报记者陆铭通讯员罗业喜覃美琪
今年以来，灵山县行政审批局将“转作风、提素质、重实干”贯彻队伍建设始终，大力弘扬“勇担当、重实干”的精神，坚决革除群众“办事慢、办事难、办事繁”等作风顽疾，狠抓队伍建设，推动行政审批工作再上新台阶。今年3~9月，灵山县政务服务中心共办理各类审批事项163133件，日均办结811.6件，同比增长41.8%。“严”字当头，狠抓作风建设
灵山县政务服务中心是服务企业、方便群众的重要平台，是展示党委政府形象的重要窗口。作为管理部门，灵山县行政审批局切实履行党风廉政建设主体责任，坚持内部管理和外部监督双管齐下。对内实行“日巡查、周公示、月通报、年考核”机制，对外建立“问卷调查、投诉处理、电话回访、媒体监督”机制，严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，持续开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治，对工作服务态度差、中梗阻、刁难办事群众等不良行为实行“零容忍”。探索队伍管理新机制，在全县率先与人力资源公司签约，通过劳务派遣方式引进45名工作人员，本科以上学历占80％，为激发审批队伍潜力提供更多“源头活水”。“学”字贯穿，提升综合素质
干事创业，关键在人。组建行政审批局就是要整合审批资源，提高工作效率、降低行政成本，对工作人员的专业素质、办事能力提出更高更新的要求，苦练内功方能厚积薄发。
灵山县行政审批局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展读书分享活动，不断提升审批人员思想政治素质和业务素养。注重一线锻炼，选拔基层年轻干部担任窗口负责人，加大培训教育和跟班学习力度，提升综合服务能力。加强“全能岗”建设，通过专业辅导、轮岗锻炼、前后台业务对接，探索“单一窗口”向“综合窗口”转变，探索“一口清导办、一门式受理、一窗办理、一条龙服务”。“实”字着力，提高服务质效
灵山县行政审批局围绕“干事创业敢担当、为民服务解难题”下功夫、出措施、强发力。强化大局意识，规范言行举止，提高工作效能，助推“一事通办”“一网通办”“百日攻坚”政务服务工作上台阶、见成效。增强办事效率，自觉与强的比、同快的赛、向好的学，政务服务事项网上可办率达95%以上，办理时限压缩至法定时限的50%以内。
如今，企业开办由3个工作日压缩至0.5个工作日，提速83%，全程网上办，实现了“不见面审批”。强化服务意识，实行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，把服务做好做到位、做到企业群众心坎上。强化服务创新，推行“一窗受理、集成服务、前台综合收出件、后台分类审批”，成立法人大厅、24小时政务服务自助区，有效解决了过去群众“多窗跑”“往返跑”难题。
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灵山新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离灵山县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。