心怡咨询搭起公益爱心桥

陇东报 2018-05-20 01:05 大字

■通讯员高卓娅

庆阳心怡咨询调解服务中心，位于西峰区北大街社区一楼。这支民间咨询调解专家团队，是在2014年11月集结起来的，从最初几个志同道合的人发展到现在一百多人的大家庭。

心怡团队的成员们来自各行各业，有资深律师、有教育专家，还有心理咨询师，他们积极提供法律咨询、纠纷调解、心理疏导等服务，开展帮教讲座、家庭教育宣讲，用至诚的信念，为居民们排忧解难。

“能手”发余热赢得好口碑

袁兆秀今年64岁，从事教育工作多年，是全国百名德育科研专家，庆阳市专业技术拔尖人才。忙碌了一辈子，退休之后仍然发挥余热，加入心怡咨询调解服务中心，为社区居民提供咨询服务。

每天，袁兆秀都会早早地出门，先把小孙女送到幼儿园，然后来到服务中心工作。这天他刚在办公桌前坐定，同事徐惠民便前来说：“老袁，过会儿有位孩子家长过来咨询。”袁兆秀点点头，顺手拿过案头的那本《庆阳心怡咨询调解服务中心典型案例解析》翻看，等候咨询人的到来。

不一会儿，从宁县专程赶来的家长付女士，一脸焦灼地推开了袁兆秀办公室的门。通过交谈，袁兆秀了解到，付女士的儿子即将面临高考，却出现了焦虑、害羞、烦躁等状况，学习成绩也有所下降，付女士心急如焚，特地赶来咨询，寻求帮助。通过与付女士的交谈，袁兆秀认为这个孩子可能是给自己的压力过大，以致缺乏自信心，出现焦虑的状况。

这种类似的情况，袁兆秀已经碰到过40余例。很多孩子小学、初中都是拔尖的，可一旦进入高中，在父母“望子成龙，望女成凤”的期盼之下，压力过大，成绩不升反降，甚至出现心理疾病。每个孩子的性格不同，家长要积极探索一些“适宜”的教育方法，鼓励孩子进步。

袁兆秀安抚好付女士的情绪，并向她传授了一些教育方法。带孩子们去一些文化底蕴比较深厚的地方去散散心，适当进行体育锻炼、放松心情，并且根据孩子的爱好、特长去培养孩子的学习兴趣。并建议付女士有空把孩子带过来，进行面对面的交流疏导。

在送付女士离开后，袁兆秀将案例简介、咨询诉求、指点提示、调解结果、咨询建议等一一记录在册。将这些案例归纳整理，从中观察出人们思想上、需求上的一些变化，从而为今后咨询工作提供参考。“在退休之后，还能利用我这些年的工作经验，做点对社会有用的事情，我感到很快乐！”袁兆秀说。

凭借在服务过程中积攒的良好口碑，申请加入服务队伍的专业人士越来越多，现在庆阳心怡咨询调解服务中心已有120多名经济、法律、医学、心理学、教育学等方面的专家能手。为了拓宽服务渠道，还在其他县区建立工作站7个，在温泉中学、肖金卫生院、东大街社区等单位成立心理咨询工作室19个，法律咨询、矛盾纠纷调解联系点32个。

创新“五诊”模式巧断家务事

有一对50多岁的夫妻，丈夫在外做生意，妻子照顾家庭，儿女均已成家，家境殷实，是外人称羡的幸福家庭。可是幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸，丈夫因为忙于生意，长时间不回家，夫妻俩缺乏沟通交流，妻子便心存怨气，两人只要一见面，就是各种争吵，吵着吵着便发展成厮打，亲戚朋友劝说了多次，依然是闹得不可开交。

后来当事人辗转找到庆阳心怡咨询调解服务中心，工作人员在了解情况后，从道德和伦理方面，劝导当事人换位思考，正确面对。当下人们所面临的各类社会诱惑很多，在婚姻生活中要积极调整好自己的心态，培养自己的兴趣爱好，尤其是夫妻之间，更要学会沟通、理解、包容，多站在对方的立场考虑问题，家庭矛盾就会减少很多，生活也会和谐稳定。在长达两年多的时间里，工作人员先后调解五次，两次到家中进行现场调解，直至这对夫妻情绪稳定，和好如初。

运营过程中，庆阳心怡咨询调解服务中心形成了“社区+辖区单位+社会组织”的“三位一体”多元化服务模式，不仅如此，这个大团队还总结了一套“五诊”工作法。对各类矛盾纠纷进行“收集整理——制订方案——分类办理——跟踪回访”，一对一提供可操作性解决方案，能调解就不打官司，能打官司就不无理缠闹，尤其是双方当事人、主持人、调解人共同参与的四方调解，成为一大亮点，使多起矛盾得到及时有效地化解。

“五诊”分别是“坐诊”，中心工作人员实行坐班制，接待来访居民，帮助化解矛盾纠纷。“问诊”，社区包片干部深入居民楼院，入户了解社情民意，及时排查矛盾纠纷。“急诊”，对情况紧急、影响较大的突发性矛盾纠纷，及时赶赴现场调处。“会诊”，对涉及面广，情况复杂的矛盾纠纷，与街办司法所及相关部门联合调处。“复诊”，对已经办理的矛盾纠纷跟踪回访，掌握问题落实情况和当事人满意度反馈。

2017年，该服务中心共接待咨询调解诉求1000余起，电话联系咨询100余起，婚姻家庭及财产纠纷等法律问题650起。

传递正能量无偿解民忧

2017年，一位60多岁的农民，在堂兄弟的陪同下，一脸憔悴地来到庆阳心怡咨询调解服务中心。这名男子在西峰打零工谋生，八年前，丧偶的他谈了对象，两人未领结婚证就在一起生活了。八年来，除了没有一纸婚书，两人就像夫妻一样，这期间，男人供女人的孩子上了大学，可是这时，女人突然提出分手，男人一时想不开，觉得自己被欺骗，咽不下这口气，非要对簿公堂，讨个说法，把自己多年的花费要回来。看着男人情绪激动，堂兄弟们怕出意外，特地陪着过来，想咨询一下，看这件事情应该怎么处理。

工作人员了解到情况后，及时给当事人做了心理疏导，慢慢地该男子的想法也有所转变，知道强扭的瓜不甜。至于经济纠纷，因为在双方你情我愿的情况下，并无相关字据等证据证明，加之两人都经济困难，只能通过调解，要求女方适当给男方一定经济补偿。面对这样的调解结果，当事人的脸上终于露出了久违的笑容。

庆阳心怡咨询调解服务中心为社区居民开展心理咨询、法律咨询、矛盾纠纷调解疏导，先后还与市、区多家单位携手合作，建立联席协作制度，成立了“庆阳市青少年教育专家基地”“西峰区老科技工作者协会”“西峰区妇女儿童心理健康咨询中心”等公益性组织，加入“庆阳市志愿者联合会”，利用自身人力资源优势，开展心理疏导、帮教讲座、家庭教育宣讲等服务。

2017年共举办各类讲座、报告会21场，受益人达3000多人，与西峰区人民检察院携手创建了西峰区人民检察院未成年人帮教基地，并与检察院未检科签订帮教协议，辅助完成追踪帮教工作任务。荣获“庆阳市志愿者服务优秀团队”“庆阳市离退休干部先进集体”“西峰区老科技工作者先进集体”等荣誉称号。2017年11月，在甘肃省终身学习活动周启动仪式上，庆阳心怡咨询调解服务中心项目，荣获甘肃省教育厅确定的“全省终身学习品牌项目”。

这支民间咨询调解专家团队坚守公益初心，凝聚社会力量，无偿提供服务，积极传递正能量，为营造和谐有序的社会氛围提供了有力的支撑。

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