张巧兰 心系居民忧全意解民难
通讯员高卓娅
中等身材，一身休闲的装扮，稀疏的头发被她随意扎成一条马尾，西峰区北街街道东大街社区居委会主任张巧兰戴着一副黑框眼镜，细心地为前来咨询的居民提供帮助。
张巧兰已在社区工作了近16年，从一名下岗女工，到社区社保员，再到社区居委会主任，张巧兰急居民所急，想居民所想，凭着自己认真的工作态度和亲和力，和居民群众打成一片。
2003年10月，初到社保员的岗位，张巧兰在社区服务窗口工作，面对纷繁杂乱的工作，她不打折扣保质保量完成工作任务。
2006年上半年低保申报刚开始，一上班，社区申报窗口前就挤满了群众，张巧兰有条不紊地办理着业务，遇到手续不合适的，她耐心细致地解释着。这时，窗口前来了一位50多岁的女士，她有气无力地递上一沓申报资料，张巧兰细细审核着，不时询问着情况。根据申报者提供的资料显示，她丈夫是企业退休职工，不能享受低保，张巧兰解释后，这名女士眼神里流露出一丝失望，她伸手接过资料，那一双如枯树皮般布满裂纹的手，让张巧兰的心为之一颤。这件事深深印在张巧兰的脑海里，她通过多方走访打听，得知这名女士家庭确实困难，便积极为其争取临时救助等各种帮扶政策，帮助她渡过难关。
张巧兰是个“眼软”的人，在工作中面对群众，她总是换位思考，本着“民思我想，民困我帮，民求我应，群众利益无小事”的原则，让困难群众多多享受到党和政府的温暖与关怀。
2016年，已退休的张巧兰又被选为北街街道东大街社区居委会主任，身份的变换，意味着要求她对工作更要精益求精，服务居民更要精细贴心。
上班伊始，张巧兰便开始了她的“走访之旅”。用她的话来说，就是一点一点在居民中渗透，了解到真实的民情民意。一晃3年过去，张巧兰手中的特殊居民档案信息已有40多份，谁家老人有病，谁家有留守儿童，谁家经济困难，谁家需要定期走访，张巧兰心里有一本明白账。居民刘艳琴的丈夫2018年11月不幸去世，两个儿子还在上学，张巧兰第一时间送去慰问，帮忙申请临时救助金；有居民孩子叛逆，不听管教，张巧兰联系社区心理咨询老师，为其进行疏导；有邻里纠纷找到社区，张巧兰积极上门调解……一桩桩，一件件，说起来就如同天上的星星繁多，却似乎又不是什么大事，但张巧兰干得乐此不疲。
张巧兰被同事们亲切地称为“张跟进”。原来，凡是有什么工作安排下来，张巧兰都要随时跟进了解，检查督促，甚至亲力亲为。无论何时加班，她从不缺席，张巧兰觉得自己家庭没什么负担，多干点没啥。
2018年，西峰区妇联推荐张巧兰参加全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型评选活动，并由全国妇联推选参与了最美志愿者投票，一时间，各种赞扬之声纷至沓来，但张巧兰却显得很不好意思。“真的没有啥可说，没有什么突出事迹。”张巧兰总是这一句话，但是她的点滴付出，社区同事看在眼里，社区居民看在眼里，只要一提起张巧兰，大家都会情不自禁伸出大拇指，对于张巧兰来说，这就是最高褒奖。
张巧兰心系百姓，把最好的年华奉献给了她所热爱的社区工作和社区居民；在工作中，她常怀感恩之心，时刻牵挂困难居民的冷暖，尽己之能，扶贫济弱；工作之余，她积极参加各类志愿者服务活动，把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神大力弘扬。
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