【记者关注】收寄快递如何保障自身权利
【记者关注】收寄快递如何保障自身权利
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如今，随着我国电商行业的飞速发展，快递业也是一路狂奔，为电商的发展提供了强有力的支持，也为我们的生活带来了诸多便利。但在快递行业日益繁荣的同时，一些快件丢失或损坏的纠纷也屡屡发生。如果出现类似情况消费者该如何维护自身权利，减少不必要的损失？笔者日前进行了调查。
盛捷
快件未保价引纠纷
兰州的胡先生最近很郁闷。去年年底，他通过快递公司将一批价值2.5万余元的皮草寄往浙江省海宁市，但在中转途中，这些皮草被快递公司弄丢了。由于胡先生没有保价，经与快递公司协商，他得到的赔偿金只有货款总价的30%。
家住庆阳的马女士有着相同的遭遇。今年年初，她通过快递公司给上海好友寄去了一幅价值3000多元的皮影装饰画，不料货物发送中被他人签收。对于快件丢失，快递公司主动承认了错误，但根据有关规定，未保价的快件丢失，只能赔偿运费的3至5倍。根据马女士的情况，快递公司按快件运费的5倍进行了赔偿，也就是125元，然而，这仅为总货款的4%。
这些年，利用快递的市民越来越多，出现物件破损、丢失的事件也越来越频繁。特别是一些贵重物品，如果没有保价，快递公司基本上是按邮费的3至5倍赔偿。
笔者近日在兰州市走访发现，不少消费者认为将包裹安全送到目的地是快递公司应尽的职责，自己没有必要在支付了运费后又额外支付保价费。然而，一旦快递因各种原因发生丢失后，如果没有事先保价，快件价值就很难估算，所以快递公司通常按照邮费的数倍进行赔偿。
有业内人士称，给快件保价，就像给汽车又买了一份商业险。如果你只买了交强险，在车辆发生事故后你要求保险公司赔偿所有损失，这样是不切实际的，快递也是如此。
保价类似于保险，是在寄件的时候向快递员声明物品的价格，并且支付一定的保险金。笔者调查发现，不同快递公司对保价费用的制定不尽相同。如顺丰速运规定，商品价值1000元以上，快件保价费用为商品投保价值的千分之五。圆通快递规定，商品价值2000元以下，保价费为千分之一；超2000元，保价费用为百分之一。而中通、申通的保价费为百分之三。换言之，客户如果委托顺丰寄送一件价值1万元的贵重物品，除基本的快递费外，还需支付50元的保价费。
在兰州市雁宁路一名正在送快件的快递员称，他们在接单时，都会主动询问寄出的物品是什么，价值高低，如超过万元，他们都会建议客户保价，以保证意外发生后有赔付保障。
贵重物品最好保价
笔者在调查中还发现，用户一般在寄快件时，很少考虑保价，可快件发生丢失时，又对不多的赔偿金很不满意。
笔者就快件丢失如何维权一事，采访了兰州飞天律师事务所律师张琴。张琴表示，如果用户的快件被丢失且没有保价，快递公司一般依据《邮政法》47条和59条，按快递费用的3至5倍对消费者进行赔偿。但快件不是邮件，并不应适用《邮政法》，而是要遵循《合同法》。
“自2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件，按照《合同法》等相关法律规定赔偿，”张琴解释道：“《合同法》规定，运输人也就是快递企业，对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与用户按照约定给予赔偿。此外，《快递市场管理办法》明确指出，未保价有约定的按照约定办，没有约定的但有保价的按照保价办，没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。”
但同时，张琴建议用户在寄递贵重物品时最好养成购买保价的习惯。“只要对物品进行保价，快件丢失就要按保价协议上约定的价格赔偿。”张琴称，快递公司提供的普通快递业务价格很低廉，“比如一般的同城快递费都在五六元，这样低廉的价格，不可能让快递公司承担高昂的风险。所以，如果邮寄贵重物品，很有必要进行保价，不然即使诉诸法院，用户想按原价索赔，也是不大可能的。”
外包有破损要先验货
除了寄快件，收快件也有很多讲究。在调查中，很多淘友在网购时遇到过这样的问题：卖家要求“先检查商品再签收”，但快递公司往往则以行规为借口要求用户“先签收再验货”。网购究竟是先验货后签收，还是先签收后验货？
根据《快递市场管理办法》第十七条规定：“经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”
“按照此规定，一般我们在收快件时，如果外包装没有破损的话，用户应该确认；外包装有破损的、易破碎的，快递公司有提示的责任，应该先验货再签字，”张琴说：“此外，快递员绝对不能将快件放在小区保安室或某些地方，让用户自取，除非事先电话联系经本人允许。如果未经允许，包裹或信件出现异常或丢失，后果将由快递公司承担。”
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