【金融观察】普惠金融春风化雨 ——交行甘肃省分行践行普惠金融理念纪实
【金融观察】普惠金融春风化雨
——交行甘肃省分行践行普惠金融理念纪实
交通银行向岷县、漳县地震灾区捐款。
交通银行甘肃省分行与甘肃省江西商会合作签约仪式。
交通银行甘肃省分行员工赴榆中进行户外宣传。
交通银行平凉分行全体员工合影。
作为一家大型国有银行在陇的省级机构，交通银行甘肃省分行成立至今在致力金融创新和加快自身改革发展的征程中，始终坚持“责任立业，创新超越”的企业价值观，恪守“交流融通，诚信永恒”的经营理念，充分发挥交通银行综合化、国际化、财富管理优势和特色，把金融服务“问需于民”作为一项崇高的社会责任，将现代金融服务不断送向企业、送到工厂、送到小商户和普通老百姓的家中。
王 晓
党的十八届三中全会明确提出“发展普惠金融”，让金融改革与发展成果更多更好地惠及所有地区、所有人群，为金融机构的发展带来了新的机遇。交行甘肃省分行积极响应号召，围绕省委省政府提出的经济发展思路，致力于支持甘肃地方经济发展，从电子银行金融服务、绿色信贷、中小微贷、客户服务等领域入手，进行了大刀阔斧的改革，取得了丰硕成果。
开拓创新
倾力打造“便民金融服务”
当前，以移动互联、云计算、大数据为代表的信息技术风起云涌，也对银行业在内的各类传统商业经营模式提出了挑战。如何适应互联网时代的金融生态环境和客户需求是亟需传统银行业解决的首要问题。2010年，交行在业内首次提出“人工网点+电子银行+客户经理”三位一体服务新模式，以更加开放的思维和创新的视野推动金融业务与信息技术的融合发展。
交行甘肃省分行积极落实交总行战略方针。一方面不断丰满省内分支机构布局，延伸金融服务触角，分别在酒泉、天水、庆阳、平凉建立四家辖属分行，强化对地方经济的支持力度，截至目前，甘肃省内分支机构已达到31家。另一方面大力推进离行式自助银行建设力度，在市民面前展现出便民交行、科技交行的靓丽形象。经过两年的努力，交行甘肃省分行已经织就了一张较为全面的电子银行服务网络。目前，在省内累计投放自助银行81个，其中在行式自助银行31个，离行式自助银行50个；离行自助单机点40个，其中兰州33个，酒泉4个，天水3个；全省投放自助柜员机具292台，多媒体自助终端63台，自助设备累计达到355台，人工网点与离行式自助银行网点之比接近1：2.5，列省内银行同业第一。自助服务渠道已全面覆盖兰州市各个区域，特别是交通枢纽、大专院校、医疗机构、大型社区、商业中心均布放了交行自助设备，为客户提供24小时金融服务。
在铺设离行式自助网点的同时，交通银行不断创新和丰富自助机具服务功能，居民可在自助银行办理存取现金、转账、汇款、购买基金和得利宝等理财业务；可用任意一家银行的银联卡享受24小时水、电、燃气、有线电视等自助缴费功能；推出“ATM吞卡全时段自助取回”功能。交通银行自助服务以其服务全天候、操作便捷、贴近普通社会大众生活的优势成为交行重要的服务平台，为客户提供随时、随地、随心的金融服务。
保驾护航 支持小微企业发展
“客户找银行难，银行找客户同样难”的窘境是当前小微企业和银行面对的尴尬局面。近年来，交通银行甘肃省分行通过建立覆盖全省范围的小微企业专营机构、组建专业的客户经理团队、推出专属的金融产品、优化授信审批流程，打造了专业的小微企业服务体系，并在人力、资金和信贷规模等方面给予重点倾斜。
同时，围绕小微企业融资推出了多个产品系列，覆盖了企业招投标、采购、供应、生产建设、销售结算和投资经营等各个阶段。如围绕足额缴税的“税融通”、围绕知识产权和商标权的“智权质押”、围绕原材料和存货的“仓单质押”、围绕下游欠款的“应收账款质押”、采用信用担保方式的“创业一站通”等产品有效降低了小微企业融资门槛，拓宽了小微企业融资渠道。此外，分行还围绕小微企业资金筹集、管理和投资，积极利用交行总行金融全牌照优势，依托沃德财富服务中心，汇聚各条线业务资源、促进跨板块业务联动，面向小微企业及企业主提供一站式专业化的财富管理服务方案，倾力打造“交行，您的财富管理银行”服务品牌，实现了与小微企业客户的共同发展。2013年，交行甘肃省分行发放小企业贷款14.07亿元，较年初增加4.89亿元，增幅53.30%，小企业授信客户392户，较年初净增207户，增幅111.90%。
以人为本 提升服务品质
交行甘肃省分行以“倾听客户心声，打造一流客户体验”为服务宗旨，深入贯彻服务提升在推动交行转型发展中的重要作用，营造全员服务文化。
2014年1月10日，交行酒泉分行两名工作人员冒着严寒，乘坐四个多小时的长途车来到敦煌市小北街李老伯家中，为李老伯做个人客户特殊服务的上门核实。李老伯年事已高，瘫痪在床。老人很早之前在兰州市办理了一张借记卡，卡上有七万多元存款，时间太久不支取，卡丢了，密码也忘了。按照银行相关规定，卡挂失可由代理人持储户本人身份证及代理人身份证办理挂失业务，但后续补卡业务必须由储户本人亲自办理。家人了解情况后一筹莫展。酒泉分行会计主管得知事情原委，及时将这一情况反馈给行领导，经过商议采取“特事特办”，安排人员上门服务解决客户难题，贴心的上门服务获得了客户的高度认可。急客户之所急，想客户之所想，交通银行甘肃省分行从客户出发，倾听客户心声，针对特殊情况提供上门服务，用最诚心、最用心的服务打造一流的客户体验，实现最具跨越的成长。
为提高对特殊客户的服务水平，体现人性化、差异化服务，交行甘肃省分行为全辖各基层营业机构购置了30套报数器及盲文密码键盘；对弱势群体开展关爱行动，对老、弱、病、残客户开立爱心窗口，优先、高效、快捷为其办理业务，受到客户的一致好评。为进一步提高员工服务技能，提升网点服务品质，交行甘肃省分行积极开展“走进交行，感受温暖”服务提升活动，把优质服务内化为良好地工作习惯，给客户春天般的微笑和亲人般的关心。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能成其深。交行人以真心、细心、诚心迎接每一位客户，以实际行动树立了交行甘肃省分行优质服务的形象，赢得了社会各界的美誉和赞扬。
热忱公益 回馈社会显大爱
2002年，国务院扶贫开发领导小组确定交通银行总行为天祝藏族自治县定点帮扶单位，选派交通银行甘肃省分行为帮扶天祝藏族自治县的实施单位，甘肃省分行高度重视对该县的社会帮扶工作，及时与天祝县委县政府沟通，从天祝县急需解决的问题入手，解民忧、帮民困。多年来，交行累计投入帮扶资金2600余万元，总行、分行、子公司共同参与，把改善天祝基础设施条件、生态建设、培育特色优势产业、解决民生问题、发展公益事业等作为帮扶工作切入点，在深入各乡镇村调查基础上，组织实施了县城达隆路大桥、打柴沟镇深沟小学、县第二人民医院、农牧民科技培训、太阳灶推广、乡村道路、特色产业开发及捐赠医疗设备、文体用品、救济慰问贫困户、敬老院等一大批帮扶项目，在全县产生了良好的经济和社会效益。
2013年，交行甘肃省分行启动了天祝县大柴沟镇日光温室示范园建设项目，为当地群众新建200多座果蔬日光温室，辅助铺设园区供水管线、修建蓄水池与排水渠、架设农电线路、修筑混凝土道路等。该项目建成后，藏区群众可通过发展以日光温室产业为主的现代农业，将天祝高原寒冷凉地区的自然“劣势”转化为产业优势，促进农业产业化进程，并带动相关产业进步，推进藏区社会经济发展。
在品牌形象不断上升、发展规模不断壮大之时，交通银行始终不忘金融企业的社会责任，用真情浇筑“交流融通、诚信永恒”的行业风范，携手藏区人民在脱贫致富奔小康的希望之路上大步前进。
展望未来，甘肃经济的进一步发展离不开金融企业的倾情扶助，交行甘肃省分行将继续立足服务地方经济发展，以更加饱满的工作热情和不断创新合作的激情与省内各家金融机构携手共进，全面参与甘肃省地方经济建设，不断提升金融服务能力，为甘肃省各项改革发展事业作出更大贡献。
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