编织甘肃高速人的“中国梦”——记全国交通运输行业精神文明建设先进集体西峰高速公路收费管理所庆阳南收费站
本报通讯员张建波路万军
甘肃省西峰高速公路收费管理所庆阳南收费站地处庆阳市西峰区后官寨乡司官寨村，日平均交通量5239辆，收费运营至今累计征收通行费1.23亿元。近年来，庆阳南收费站传承“南梁精神”，狠抓精神文明建设，彰显了新时期高速公路人的奉献精神。日前，该站被交通运输部授予“2014-2015年度全国交通运输行业精神文明建设‘文明示范窗口\’先进集体”荣誉称号。
微笑传递文明
庆阳南收费站职工虽没有辉煌的业绩、显赫的地位，但他们以路为业，以站为家，用真诚的微笑、优质的服务弹奏时代强音，践行“微笑”服务。他们以“面向社会、坚守信念、顾全大局、求实开拓”的南梁精神和“认真、自信、实在”的行业精神为引领，力求打造一支司乘舒心满意的高速队伍。
自2013年甘肃省高速公路管理局推出“微笑服务、温馨高速”活动以来，庆阳南收费站全体职工积极探索微笑服务新方法、新举措。该站“红色南梁”女子标兵班组，以“传承红色精神、一心为民，打造红色窗口、一心服务”为理念，由班带站，由站及所，全力打造满意高速、温馨高速。2014年，该班组荣获全省高速公路管理系统先进班组、全省高速公路服务能力创优提质先进班组，班组成员多次被评为“最佳窗口服务标兵”称号，同时，该站成功创建市级“巾帼文明示范岗”。
服务彰显风采
庆阳南收费站是传递庆阳文明的南大门，收费员的一举一动不仅代表着西峰高速的形象，也代表着整个甘肃高速的形象。他们的工作不流于形式，不止于微笑，而是用心去感动着南来北往的过客，去温暖那些素不相识的司乘人员。2014年6月28日晚，当班班长芦瑾在收费广场巡查时，发现一位老人在附近徘徊，立即上前询问，原来老人在当天下午赶集时迷路了。该班长将这一情况汇报给值班站长并为老人端上了热腾腾的饭菜和水。经过2小时的努力，工作人员终于联系到老人所在地村委会。当村支书对他们表示感谢时，他们谦虚地说，“这都是我们应该做的，赶快带老人回家休息吧。”
当班期间，她们事无巨细，将助人为乐的精神贯穿于工作始终，送迷途老人回家、帮跑到危险区域的孩子脱险、帮助失火车辆灭火、为雨中等候接人的群众送伞，这一幕幕，向社会传递着温暖，展现着高速收费人员的风采。
敬业传递能量
“姑娘，怎么不回家过年啊？你们收费态度太好了，还为我们发贺年卡，在大年夜感受到这样的服务，真让人舒坦。”2015年2月18日，一位经过庆阳南收费站的司机对收费员王锐洁说道。
庆阳南收费站的女性收费员最多，忙碌的工作使她们忽略了家庭。“我现在只有轮休的时候才能回家帮妈妈洗一次头、泡一次脚，这已成为一种习惯，只要老人高兴就好。”王锐洁说，“虽然与亲人聚少离多，但只要上岗，我就会热情饱满。”
节假日期间，收费员经常将写有祝福语和温馨提示的自制“贺卡”和香包送给过往司乘，传递着节日的祝福。然而对家人，他们只能打个电话或发个短信来表达深深的思念。每逢佳节倍思亲，在别人匆忙赶路与家人团聚的时候，他们用实际行动践行着对岗位的坚守和对职业的热爱。
热心服务社会
在服务司乘的同时，全体职工们深化服务内涵，扩展服务领域，以“志愿者服务月”“中国青年志愿者日”“国际志愿者日”等活动为契机，面向社会开展了多形式的志愿者公益服务活动。2013年7月，环县遭受暴雨袭击，庆阳南收费站共向樊家川灾区募集捐款4550元，并将救援物资亲自送到了灾民手中；2014年，该站志愿者服务队自发对庆阳市石油西路段的杂草、散落石子、垃圾进行了多次清理；2015年7月，在庆阳市环保局组织的“保护水源，从你我做起”环保公益活动中，志愿者们走进巴家咀水库捡拾垃圾，倡导保护水源区自然环境，加强群众环保意识。同时，该站职工多次前往辖区敬老院进行慰问，帮忙打扫卫生，为空巢老人带去了欢乐和祝福；在收费站附近村庄建立学雷锋志愿者联系服务点，开展安全知识宣讲活动，树立了良好的社会形象。
三尺岗亭丈量不了庆阳南收费站的收费员们对未来的美好向往，标准的礼仪、热情的服务是他们工作态度的体现。怀揣着对高速公路事业的执着与坚守，秉承着“认真、自信、实在”的行业精神，他们共同编织着甘肃高速人的“中国梦”。
甘肃省高速公路管理局协办
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