平度市市场监督管理局党组书记、局长 高志强 打通消保维权“最后一公里”

年内,全市构建起‘一站式’消费维权大调解格局,着力开展放心消费全域创建,将投诉举报办结率、回复率维持在100%,结果满意率维持在98%以上,全面打造安全、放心的消费环境,进一步释放消费潜力、增强消费信心。”

年内,全市构建起‘一站式’消费维权大调解格局,着力开展放心消费全域创建,将投诉举报办结率、回复率维持在100%,结果满意率维持在98%以上,全面打造安全、放心的消费环境,进一步释放消费潜力、增强消费信心。”平度市市场监督管理局局长高志强接受记者专访时表示。

“一年来,我们坚持以‘放心消费在平度’为目标,扎实推进放心消费全域创建,以热线办理为切入点、以约谈提醒为突破点、以严格监管为着力点,妥善处理各类消费纠纷,严厉打击侵害消费者权益违法行为,努力为人民群众营造安心、放心、舒心的消费环境。”高志强介绍,通过放心消费全域创建,平度市发展ODR企业1835家,创建放心消费示范单位2000余家,设立放心消费示范区域20处。围绕群众关心的虚假宣传、预付卡消费等方面存在的热点难点问题,先后对40余家房地产企业、40余家物业公司、130余家校外培训机构等单位进行行政约谈。

将投诉举报作为“晴雨表”“风向标”,平度市市场监管局做到“有诉即应”,热线办理第一时间回复、第一时间处置、第一时间办结,各类投诉件办结满意率98%,为群众挽回经济损失70余万元。全年查办“诉转案”案件161起,罚没款86.5万元,有力震慑了违法经营单位,净化了市场环境。将消费者权益保护关口前移,找准消费痛点、打通消费堵点,将日常监督检查、产品质量监督抽检、投诉举报受理与“铁拳”行动等专项整治行动密切结合,解决群众“急难愁盼”,优化了消费环境。

“今年我们将构建‘一站式’消费维权大调解格局。”高志强所说的“大调解格局”,是以消费者权益保护工作联席会议为基础,政府主导、部门协作、企业自律、群众参与、社会共治的消保维权新机制,“探索建立市级层面的消费维权职责清单,实施行政调解与司法调解“联动”机制,确保消费者投诉渠道转换顺畅便捷。”

同时,开展放心消费全域创建,一体化推进放心消费示范单位培树、ODR运行机制完善、线下实体店无理由退货推广等工作,健全投诉举报快速回应机制,打通消保维权“最后一公里”。探索建立“双随机、一公开”监管为基本手段、以信用监管为基础、以重点监管为补充、以智慧监管为支撑的新型市场监管体制,实现事前、事中、事后监管有序衔接,推进实施包容审慎监管,强化公平竞争审查和竞争执法,全面打造安全、放心的消费环境,进一步释放消费潜力、增强消费信心。

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