老年友善医院 多多益善
[摘要]“一站式”服务、“智慧助老”、专设助老窗口、完善为老服务……
银龄生活
据统计，目前青岛市综合性医院门诊老年患者占比为50%-60%，老年患者成为就医主力军。为积极应对人口老龄化，提升老年人就医体验，2021年初，市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作。截至目前，全市有28家医疗机构达到市级老年友善医疗机构建设标准，成为青岛市首批老年友善医疗机构。
探访
老年优先成医院窗口常态
“老年人、现役军人、优抚人员优先”这些标语都在医院的各窗口电子屏幕上明显提醒。早报记者探访青岛大学附属医院看到，虽然人流量比较大，但各窗口排队等井然有序，很多老年人在窗口也享受到了优先的待遇。 “进来大厅就有个助老窗口，我们要咨询的问题都很方便，还能借轮椅等。 ”来看病的72岁老人胡宝宇说，前几年到医院，不知道挂号、看病、取药等流程怎么走，费很大劲还容易漏下步骤，如今除了有老年窗口，很多医院在挂号机等附近还有年轻的志愿者为大家服务，提高了很大的效率。
记者注意到，在一些需要填表的地方，老花镜等工具也都配备齐全，让老年人不再尴尬。青岛大学附属医院通过完善全院引导标识系统，全面启用身份证挂号就诊及启用电子发票等措施，提高患者就医的便捷性。开设老年人就医绿色通道，成立听力障碍服务流程社会联办志愿服务群，增加共享轮椅、雨伞、充电宝等便民服务。
“护士，我老伴儿头疼，恶心，呕吐，还有点腿麻，怎么办？我应该挂什么科？ ”在青岛市第八人民医院，一名白发苍苍的奶奶着急地问导医，导医护士见状立马安抚老人情绪，并耐心地帮老人挂号，安排医辅人员陪同老人一起就诊检查。“真是谢谢你们了！幸亏有你们，我老伴儿才及时得到了治疗！ ”
首批老年友善医疗机构“友善”在哪？
1畅通无健康码通道
各医疗机构在入口增设老年人无健康码专用通道，采取有效证件登记等替代措施，确保无健康码老人正常就医。就诊过程中，根据实际情况为部分老年患者提供优先就诊服务。青岛市市立医院提供预检分诊审核卡，患者当天可在院内所有预检分诊处出示，无需重复登记。青岛市中医医院设立老年人快速预检通道，为无法出示健康码的老年人提供临时通行条，做到疫情防控与为老服务两不误。
2创立便民服务品牌
青岛大学附属医院倾心打造“爱知馨”护理品牌商标，2019年注册 “医路之声”医疗服务商标，在门诊开展“三米暖阳”温情服务，设立“温馨之家”服务驿站，为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务全年124人次。青岛市第八人民医院连续20多年开展“医惠乡亲”活动。黄岛区中医医院门诊成立“莲子心”老年患者创新服务品牌，深入社区开展联合义诊、八段锦教学等，服务老年患者9700余人次。
3加强无障碍设施建设
全市二级以上医疗机构在医院出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。在公共区域设置无障碍卫生间，在候诊区设有共享轮椅、共享按摩椅、充电宝等设备。全市二级以上医疗机构基本全部开辟老年人 “绿色通道”，在人工窗口设有“老年人优先”专窗，并贴有明显标识，配有老年人专座和老花镜，构建适老化就医环境。
4开展“智慧助老”行动
各医疗机构完善诊间、电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。多家医疗机构开通预约咨询电话，为老年人提供预约挂号及线上就医咨询服务。青岛市中心医院定期为老年人开展智能手机使用等培训，帮助老年人掌握智能技术。平度市人民医院与3家养老机构构建“老年友善联盟”，医院老年医学专家团队每月2次到养老院查房，进行检查。其余时间，养老院老人的健康状况随时通过信息化平台由医疗专家监测。
5推出特色为老服务
青岛市第六人民医院增设了老年停车位和标识。山东青岛中西医结合医院为社区居民提供双向转诊、预约诊疗等服务，并把医养服务与社区居家养老以及日间照料服务相结合，为老年人提供上门诊疗。山东大学齐鲁医院（青岛）启动“互联网+护理服务”，按照预约时间派专人到老人家中提供腹膜透析、造口伤口等服务，解决部分居家患病、失能老人的专业护理需求。
6实行“一站式”服务
青岛市市立医院设立“一号制”预约电话，由专人为患者特别是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务，成立综合服务中心提供“一站式”服务。青岛市中医医院成立住院一站式综合服务点，统一办理入院事项，为方便新入院病人和陪护做核酸检测，开通自助机检测小程序，病人可在自助机自行挂号、缴费，去检测点采样。青岛市第六人民医院、黄岛区中医医院开设了老年人就诊热线，青岛市第八人民医院、青岛市口腔医院、城阳区人民医院、平度市人民医院等多家医疗机构专门成立了老年人服务处。
7加强老年医学科建设
截至目前，全市二级及以上综合性医院设置老年医学科（老年病专业）占比96.3%，极大方便了老年患者就医。青岛大学附属医院设有老年医学科，建有保健大楼，在市南和崂山院区设立康复科，共有100多张病床，建立了国内一流的康复治疗室。同时，对员工开展安宁疗护、老年医学、老年社会伦理学、老年照护等方面的培训。青岛妇女儿童医院（海泊路院区）成立了安宁疗护中心，减缓老年患者痛苦。城阳区人民医院老年病科积极开展安宁疗护工作，采取住院照护为主、居家照护为辅的照护模式，实施安宁缓和医疗。
8完善为老服务内容
多家医疗机构在各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，安排专人引导操作。引进共享轮椅、共享候诊椅、共享纸巾、共享充电宝、自助电子血压仪和自助体重秤等设备。利用闭路电视循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容。向社会公布服务咨询电话，为老年人提供咨询、预约检查、健康指导、政策宣传等服务。设置专职医辅人员，为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务。
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