智能时代 人工“助战” 平度市为老年人量身定制无障碍办事服务

本报11月18日讯“我这个月就满70周岁了，请问今年退休待遇是怎么调整的，能帮忙给查一下吗？”近日，家住平度凤台街道的退休职工孙先生来到行政审批大厅，社保服务窗口的“帮办员”将孙先生引导在等待区落座，免去排队等待，全程帮助他查询待遇办理业务。

“我连智能手机都不会使用，看到大厅这些自助服务机器，完全不知道怎么操作。有了这些帮办员的全程帮助，真是让我们老年人免去了不少麻烦啊！”孙先生由衷地称赞道。这次畅通便捷的办事体验得益于该市为老年人“量身定制”的“无障碍”办事服务。

随着“无人化”办事服务的推进，越来越多的智能自助设备取代了人工窗口，却为不熟悉设备操作的老年人带来了一定不便。据悉，自开展党史学习教育以来，平度市坚持以“实”为本，学史力行，深入推进“我为群众办实事”实践活动，着力保障特殊群体的办事需求。

为此，该市创新社保服务方式，明确了审批大厅业务服务功能区，由“帮办员”负责老年人的全程服务，并设置了老年人专门服务区，一帮到底。现已开通8个社保服务异地通办窗口，专门针对老年人异地认证、保险转移等常办业务。“许多老年人不会操作智能自助服务设备，这时候就必须发挥好我们‘人工’的作用，当遇到老年人前来办事，我们会马上了解他们的办事需求，并一步步引导他们完成。”平度市行政审批大厅社保窗口帮办员王泽坤说。据统计，现在行政审批大厅已投入“帮办员”12名，帮助老年人近900余人次。

“保障老年人在社保窗口能够享受到‘无障碍’便捷服务的同时，我们还将业务下放，‘让数据多跑路、群众少跑腿’，进一步深化‘社银合作’。”平度市社会保险事业中心主任于文丰说。他们根据社保事项难易程度“纵向延伸、横向联通”，把经办大厅“搬到”群众的家门口，打造“10分钟服务圈”，现已将56项社保业务下放到全市23家农商银行营业网点。群众就近便可办理相关社保业务，银行网点成为了群众家门口的社保服务“便利店”。

据了解，目前包括养老待遇认证、居民养老人员退休审核、参保登记在内的39项社保业务的办理权限，已全部下放至全市18个基层人社服务平台，开启社保基层公共服务体系的新模式，极大程度上方便了老年人办事。

“接下来，我们将进一步提升‘智慧社保’建设进程，深入推进‘简便办’‘网上办’，将便民落到实处。我们之所以推出‘无障碍’服务就是希望通过对办事流程的不断优化，加快实现跑腿越来越少,材料越来越简,时限越来越短，体验越来越好。”平度市人力资源和社会保障局相关负责人说。

（观海新闻/青岛晚报记者马丙政通讯员王大宇刘京春）

新闻推荐

“二十四节气”城市超级IP展馆揭牌 塑造平度文化新名片,实现“二十四节气”的活态运用

揭牌仪式。文/图半岛全媒体记者王晓伟通讯员宗绪昌11月10日上午,“二十四节气”城市超级IP展馆揭牌仪式在凤台街道...

平度新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。平度，是陪我们行走一生的行李。