提升服务水平,让旅客出行之路更美好 青岛城运控股交运集团平度事业部开展百日服务竞赛活动

召开服务提升专题会议。

党员先锋岗。

温馨校车规范服务。

车站岗位技能比武。

暖心服务旅客。

巴士驾驶员获赠锦旗。文/图半岛全媒体记者邬明洋

通讯员李瑞杰

近日来,不少旅客为平度事业部的工作人员送来锦旗、感谢信,原因有很多,比如帮扶老弱旅客、归还遗失的贵重物品、帮助旅客解决难题等一些好人好事,这只是平度事业部开展百日服务竞赛活动的一个缩影。

据了解,为响应城运控股集团关于开展“展示城运新形象温馨服务大提升”百日竞赛活动精神,平度事业部结合工作实际,在各窗口单位和全体工作人员中广泛开展服务竞赛,以此提升员工职业素养,提高服务品质,增强服务意识,优化服务环境,规范服务行为,使顾客满意度和认可度进一步提高,让每一个服务岗位都成为展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口,展示出城运的新形象和新面貌,让政府和百姓感受到城市交通服务的新变化和新气象。

规范服务流程,技能比武提素质

据悉,为进一步提高一线职工岗位操作水平,促进服务规范化和标准化,深入落实服务质量提升活动,平度事业部多个业务板块开展规范服务流程、学习服务标准提素质活动。

温馨校车孙荣荣工匠创新工作室将校车日常运行工作中遇到问题进行整理、汇总并确定最优解决方案,形成《交运平度温馨校车运行服务指南》,为校车服务质量的提升和驾照人员今后的工作提供帮助,为乘车学生提供标准化和亲情化的服务。

平度汽车总站经过精心筹划和准备,组织开展了岗位技能大比武活动。活动当天,70名站务员着标准工装,精神饱满,现场紧张激烈,精彩纷呈。比赛过程中,参赛者面对模拟旅客和评委,克服紧张心理,沉着应对,娴熟规范的业务操作、流利的现场解答疑难问题和文明优质的服务水平得到在场评委和职工们的好评。

把旅客当家人,用暖心换舒心

自百日竞赛开始以来,事业部广大职工始终秉承“亲情服务”理念,号召广大职工“暖心服务从点滴做起”,提出了“一米见微笑,一语送真情,一举现规范,一心系乘客”的规范要求,全体职工在各自岗位上积极践行服务宗旨,用实际行动将每一位旅客当成自己的家人,用暖心服务换来旅客舒心出行。

“让帮扶成为习惯”——“谢谢!感谢你们这些好人……”刚刚上车的王大妈对平度至青岛自营车驾驶员王云强连声道谢。身有残疾行动不便的王大妈在乘坐大巴车时,被驾驶员王师傅及时搀扶上车,并安置在方便的座位上,这一暖心的小举动赢得了满车乘客的称赞。

“急旅客之所急,想旅客之所想”——近日,家住平度市崔家集的曲先生带着自己的女儿将一面印有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗送到温馨巴士调度室。前两天曲先生的女儿独自乘车时不慎将装有千元现金和重要证件的手包遗失在公交车上,正当曲先生父女感到无助失望时,温馨巴士驾驶员王丰晓几经打听连夜将丢失的包送到了家门。

尽我所能为旅客提供方便和帮助——前几日,平度分公司旅游车驾驶员金胜谋在执行运输任务中,一名学生乘客的行李被中途下车同学误拿走。金胜谋多方协调,几经周转,最后找回了行李箱。日后,学生的家长托人送来了锦旗。

党团齐上阵,争做服务标兵

为充分发挥先锋模范作用,公司党委、团委先后组织党员、团员开展推进服务大提升活动。党员亮出身份、做出承诺,以党员先锋岗、党员示范车的形式接受乘客监督,投入到服务大提升百日竞赛活动中去；青年团员则开展了“您为乘客服务,我为服务助力”活动,对一线岗位员工工作进行支援协助。活动中,他们立足自身岗位和业务实际,以清晰的目标定向,主动担当,积极作为,确立“乘客永远是对的”的服务标准,树立上级为下级服务、为基层一线服务的理念,启动和完善服务案例教育管理数据库。

服务是文化的外显,传递出企业文化的精神内涵。广大交运员工纷纷表示在今后的工作中将不断提升职业素养,提高服务品质,以“群众满意、政府放心、社会认可”为标准,为人民群众出行提供“便捷、高效、安全、绿色、智慧”的交通服务,为实现城运控股集团的高质量发展贡献智慧和力量。

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