民生无小事,枝叶总关情 “标准化”建设年行动,为民服务热线管理中心更有温度
工作人员认真记录市民反映的问题。
线上接听,线下解决,工作人员耐心为市民解疑答惑。文/图半岛全媒体记者邬明洋
通讯员王军潘睿
为民服务热线事关民生,是群众和政府对话的平台。今年平度市为民服务热线管理中心开展了“标准化”建设年行动,对全市热线办理工作进行了全面标准化建设,平度市为民服务热线也正在发生着一些喜人变化,市民感受到了热线的温度、务实和担当。
热线更有温度
9月份,家住平度市明村镇的李女士打来电话,表示自己即将生产,咨询如何办理准生证。接到热线转办件后,镇卫计办的工作人员当即与李女士取得了联系,李女士已经怀孕8个月了,工作人员将政策进行了告知,根据《山东省生育登记服务规范》,夫妻一方或亲属携带夫妻双方身份证随时可以到镇卫计办办理。考虑到李女士临近生产,工作人员通过村委确认其身份后,主动加了李女士微信,通过微信取得身份证照片后帮李女士办理了证件。没有冰冷的回复,而是从为群众解决困难的角度,加微信帮其办理,一个简单的小事拉近了干部和群众的距离,使热线变得更有温度,充满温情。
热线更加务实
今年7月,平度普降大雨,家住白沙河街道杜家水泊村的黄女士来电反映由于田间道路维修,阻碍了自家口粮地的正常排水,致使口粮地被淹。平度市为民服务热线管理中心高度重视,立即对该件进行了转办。街道安排人员对阻塞排水管道进行了疏通,排出了积水。为彻底解决排水问题,8月31日村委会议研究决定将水泥路面进行切割,重新下放更粗的排水管道。不久,在热线中心回访中,黄女士表示问题已经得到了彻底解决。为民服务热线以群众满意为标准,不断优化考核机制,各热线承办单位不再机械回复,而是切实把解决群众实际困难作为重点,热线办理更加务实。
热线更有担当
9月21日张先生通过热线反映,其母亲家中小区正在进行拆迁改造,希望帮其母亲补交房款并办理不动产权登记证。经平度市工业和信息化局的深入调查,该小区原为青岛汽车配件九厂宿舍,1996年该企业进行了房改,住户可以购买宿舍,由于张先生母亲经济困难,没有一次性购买,通过工资扣除进行按月支付,后因无力支付而停止,产权至今归属九厂改制后的企业。工信局没有因为事情复杂而畏难不前,主要领导亲自抓,安排专人进行了详细调查取证,收集了大量证据。后经过工信局几十次艰苦细致的协调,房屋产权单位和诉求人终于达成并签订协议,对房屋拆迁补偿款进行了合理划分。经过平度热线长期的标准化建设,热线“听民声、解民忧、见实效”的理念越来越深入人心,基层办理单位也越来越不畏难题、担当作为。
平度市为民服务热线管理中心相关负责人表示:通过热线市民看到了一个个苦抓实干的基层干部,听到了一个个政民互动的感人故事,体会到了一个充满温情的城市。民生无小事,枝叶总关情,像这样解决群众大事小情,纾解群众负面情绪的案件还有很多。通过热线,群众和基层干部的距离更近了,感情更深了,问题解决的更加顺畅了。接下来,平度市为民服务热线管理中心将以更高的战略定位,更强的工作定力,持续优化热线工作,提升热线办理质效,努力打造群众满意的一流县级政务热线。
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