尊重每一位患者、关心每一位员工 平度市人民医院喜获“人文医院文化建设典型”荣誉称号
12月14日,由国家卫生健康委员会医政医管局、人民网·人民健康、中国健康促进与教育协会共同承办的2019年“中国医疗服务高质量发展论坛”在北京举行,国家卫生健康委员会医政医管局郭燕红副局长在会上讲话。会议对全国12家“扶贫医院建设典型”、4家“分级诊疗医院建设典型”、25家“人文医院文化建设典型”、24家“科技兴院医院建设典型”及“个人医院建设成就奖”进行表彰,平度市人民医院喜获“人文医院文化建设典型”的荣誉称号。近年来,平度市人民医院始终坚持以患者为中心,践行“尊重每一位患者、关心每一位员工”的核心服务理念,把病人放心中,把员工放心上。
塑造人文医疗环境,便民服务有温度
医院在服务提升过程中,俯身看、贴心问,围绕急诊、门诊、住院全流程“下沉”,减少等待,减少跑腿,深挖服务潜能。优化诊室布局,门诊、住院楼每层都设置自助服务,实现患者分流。设置醒目标识。医院门急诊、住院病区等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志,方便患者查询、索引。应急停车位专人管,推行掌上医院、床旁终端二维码等智慧导诊服务。
将自助售货机、共享充电宝、共享轮椅、雨伞、一次性雨衣、共享陪护椅、ICU家属陪护休憩区、24小时开水供应、“防感茶”免费饮用、“读书角”,“妈妈爱心小屋”等引进医院公共空间,为患者提供便利与休憩场所。各诊间服务台设立便民服务箱,提供针、线、笔、便签纸、老花镜、糖果、纸杯等日用品。提供全程无障碍就医；设立意见箱、留言薄、院长24小时服务电话,患者可以随时随地留下在医院就诊的意见与建议；设置宣传栏、电子屏、LED显示滚动屏、公益课堂与孕妈咪课堂等做好健康宣教及公益广告；医院设置志愿服务岗,志愿服务处处见,让每一位来院的患者感受到家的温暖。
夯实信息建设,智慧化助推暖心服务
整合门诊服务中心,多部门协作,实现预约、咨询、医学证明出具、小物件寄存、失物招领、建卡挂号退费、病历复印与邮寄、开具处方、检查、陪检陪送等一站式服务,让患者“少奔波、少等候、少烦恼”。
依托信息化,开展多渠道预约、实名制就医、自助机服务、多途径缴费机结算、多渠道检验检查报告查询等。2019年预约率为50%以上,专家预约率60%以上,患者挂号(2分钟)、充值(2分钟)、缴费(2～10分钟)等相关流程完成率达70%以上,在预约时间精确到30分钟以内,实现百姓看病的2个24小时,即24小时完成检查,24小时完成看诊。大大缩短患者等候时间,是老百姓的就医获得感大幅度提升。
通过自主研发,实现让患者零跑腿。医院信息科自主研发“床旁二维码”系统,倡导推行了“一床一码”工作方案,患者及其家属通过手机扫码即可随时高效便捷的进行信息查询:住院费用、检查结果、导诊服务、医师与药师在线咨询、健康教育、在线购物、在线查询门诊便民服务项目等。
情系社会,立足公益
医院切实承担社会责任,在扶贫、传染病防治、抗洪救灾、社会安全与维稳等方面发挥重大作用,积极落实健共体工作部署,开展送医送健康下乡活动,2019年,派出医师400预人次,在18家健共体医院开诊门急诊坐诊、查房教学、专科联盟等项目；义诊人次8000余人、发展线上线下志愿者约1200人,共完成线上志愿服务1452小时,线下志愿服务1万余小时,受益对象4余万人次。
完善六大中心建设,优化了急诊门诊布局及预检分诊和接诊流程,区域化救治,志愿者参与。现在实现:D2B时间＜60分钟,最快30分钟。2017～2019年度完成手术约800例。胸痛中心对就诊流程进行梳理,发现院前时间段是影响救治成功的重要因素,2019年在内部强化的基础上,继续对乡镇卫生院、乡医的规范化培训,并开展“急救之翼“全民普及心梗救护知识,培训招募志愿者,受益群众约千余人；参与老年人义齿救助、儿童窝沟封闭等公益项目；推出市区在预约机制下的大于90岁的高龄老人的上门服务,进一步拓展优质资源辐射范围,为基层老百姓服务。
倾心关心职工、打造医院文化
文化是软实力。今年恰逢建院75周年,以此为契机,为配合医院的良好发展与服务体系落地,我们梳理医院多年来沉淀的服务文化,向社会征集服务核心理念下的图案设计,邀请行业人士对医院的文化、环境建设进行参观、指导,提炼、打造医院的文化品牌,创造人文医院,符合进一步改善医疗服务的要求。
不断将医院文化建设纵深推进,全力营造浓厚的医院文化氛围,注重文化引领和带动。启动医院优质服务体系建设,根据医院的发展目标,切实将服务质量与服务管理水平纳入医院的核心竞争力,建立服务组织架构,完善制度、标准,设计“优质服务体系建设工程”流程图,有计划、按步骤运用2-3年建立以“顾客为导向”的服务文化,构建患者、家属、员工的服务保障体系。
医院坚持民主管理人文关怀,不断完善职代会、工会制度,设立医院院长接待日、员工建言献策月、三重一大公布、畅通职工诉求渠道,充分保障员工对医院事务的知情权、参与权、评议权与监督权。完善绩效管理,推行“多劳多得、有劳有得”的绩效分配原则。秉承人性化管理理念,结合“不忘初心,牢记使命”梳理医院担当文化,重视每一个职工的职业发展规划与工作生活,医院有后勤服务中心,定期组织开展职工运动会、健步行、自行车骑行、才艺展示、花艺、茶艺、瑜伽、太极拳(剑)、八段锦等工作室、子女假期志愿服务训练营；医院建设装修职工宿舍、图书馆、阅览室、乒乓球室、书法室等,进一步增强职工对集体的认同感、归属感与职业幸福感,展现医院员工“服务他人、幸福自己”的服务理念。
平度市人民医院始终坚持以问题为导向、以民生为根本,狠抓落实,探索创新,始终秉承“打造百姓信赖员工幸福的胶东医院”的服务体系建设,以患者为中心,以职工为核心,注重患者体验,全员、全过程提升服务水平,增强员工凝聚力,积极承担时代赋予的使命。不忘初心,砥砺前行,为打造“县域区域治疗中心”、建设高质量的“群众满意、职工满意、社会满意”的公立医院而努力,凝神聚力为平度市老百姓的健康保驾护航。
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医院获评青岛市首批社会主义核心价值观示范点
近日,平度市人民医院被青岛市委宣传部授予青岛市首批“社会主义核心价值观建设示范点”荣誉称号,这是医院大力推进精神文明建设的又一重要成果。
医院把核心价值观融入医院发展的各个方面,建立以人为本、以人民利益为出发点的医务人员价值取向,通过精细化管理提高医院管理水平、优化医疗环境、提升医疗技术、改进医德医风,维护患者合法权益,构建和谐医患关系。今后医院将充分发挥社会主义核心价值观示范点的模范引领作用,将价值观与医院本职工作高度融合,将社会主义核心价值观的各项理念落实到实处,在医院形成以人为本,关爱患者,救死扶伤,争创一流的干事创业氛围。
文/图袁晓燕李宁宁邬明洋
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