主动听取批评建议,提升政务服务水平 平度市行政审批服务局汇集民智打造优质营商环境

半岛记者邬明洋通讯员孙夕杰

近日,平度市行政审批服务局在内部开展“请您来找茬”活动,积极发动内部工作人员对自身工作和市民服务中心各项工作提出意见或建议。各窗口部门和科室的工作人员热烈讨论,积极提报,为更好地建设市民服务中心出谋划策。截至目前,已提报130余条建议。

事实上,早在今年3月份,该局就主动面向社会各界征集意见建议,自2019年4月1日至11月30日开展“请您来找茬”活动,针对进驻平度市民服务中心的21个部门32类窗口的工作人员和办理事项,广泛征集社会各界特别是办事企业和群众对服务中心政务服务工作的意见建议。提出意见或建议的方式分为线上线下两种渠道,线上渠道包括电子邮箱、部门网站以及平度市行政审批服务局微信公众号的“请您找茬”专栏,线下渠道包括现场受理和来信受理,最大限度、最大范围地征集社会各界的意见建议。截至目前,已收到社会各界建议20余条。

为了将本次活动落到实处,平度市行政审批服务局采取了三方面保障举措:一是整改落实并及时反馈。对征集的问题和意见、建议,该局统一进行汇总、分析、处理,对反映的问题立整立改,对需要时间整改完善的列出推进计划,明确时间节点,办理落实情况及时反馈意见建议人。二是设置“金点子”奖励。对征集的可行性意见和建议,在市行政审批局网站、微信公众号进行公示,并于今年12月份择优评选“金点子”6个,设置奖项,给予适当奖励。三是建立“啄木鸟专员”机制。从创新性、可行性和普遍性等方面筛选出具有突出贡献的意见建议,聘任意见建议人为政务服务“啄木鸟专员”,建立长期合作交流机制,对平度市民服务中心工作进行监督,从社会、企业和群众的角度探讨深化政务服务工作的具体措施,全力将“平度市民服务中心”打造成“市民之家”。邀请市民来“找茬”,敢于直面问题,充分说明该局在打好打赢“一流营商环境打造战役”上,是动了真格,出了实拳。

不仅主动向社会征集批评建议,市行政审批局还开展了企业开办满意度调查活动,以调查问卷的方式在报纸和微信公众号上同时推进,收集2019年平度市新开办企业的意见建议,排查在企业开办方面存在的难点和堵点问题,有针对性地加以整改。该调查问卷共34道题,涉及了营业执照办理、公章刻制、发票申领、银行开户、社保登记以及新开办企业的意见或建议。

为更好地听取群众呼声,市行政审批局于今年年初设立了受理“一次办不好”投诉的纪检监察室,位于A区一楼最显眼的位置,方便有意见建议的群众随时到访。市行政审批局要求对于材料齐全且符合法定程序的即办业务,必须一次办好,不能拖沓,要切实为老百姓办实事。市行政审批局通过一系列汇集民智举措,主动听取群众的批评建议,开诚布公地接纳意见,不断提升政务服务水平,打造优质营商环境。

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