新车提了八天,车内咋锈迹斑斑 车主认为是问题车要求退车,荣威4S店认为车辆没有问题不接受退车
文/半岛记者邬明洋郭巧玲
图/杨先生提供
近日,本报新闻热线96663接到青岛市民杨先生反映:他6月21日在平度睿之行荣威4s店以裸车15.2万的价格买了一台新车,仅在提车8天后的6月29日洗车发现车内漏水,之后联系4S店工作人员做了检查,发现天窗故障和中控生锈。对此,杨先生要求退车,但是4S店说要找厂家鉴定一下车况,在这个过程中,未经过杨先生同意4S店自行维修了车辆,维修后4S店说车没有问题并且不给退车,杨先生对此很不满意。
车主杨先生:
提车八天后发现天窗漏水中控台里锈迹斑斑
6月21日,杨先生在平度柳州路99号睿之行荣威4s店全款购买了一台RX8新车,买完之后把车提回了青岛市区。6月29日下午,杨先生洗完新车后却发现了一件事情:“有一些水顺着车门处的A柱流到了主驾驶、副驾驶位置,我就觉得是某个地方漏水了。”于是杨先生联系到平度睿之行荣威4s店的售后:“当时还加了微信,我就把这个流下水的视频和图片拍给他了,售后的工作人员答复我说,可以到他们店或者就近官方的青岛4s店去检测。”
6月30日一早杨先生去了青岛欣合荣威4s店,杨先生说:“那边初检的结果就是天窗的问题导致了渗漏。而且打开中控台的控制面板,顺着水流的地方可以看到,仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑,黄锈甚至长出黑点来,当时那边维修工师傅告诉我,因为我这个车是刚买的新车,他们就先不给我修了,让我到买车的地方去解决。”杨先生告诉记者,6月30日在该店看完之后,他觉得这个锈已经长得很厉害了,不是个小的问题,于是他就把车开回了家,没有进行任何修理。7月1日,杨先生先上了一天班,7月2日他就请假来了平度。
“去了之后,平度睿之行荣威4s店这边先进行了初检,初检后平度睿之行荣威4s店梁经理也是说天窗有问题导致了漏水、渗水生锈的现象,当时态度比较好。他说你放心吧,我们这边给你联系厂家做技术鉴定,鉴定出结果之后,该怎么赔偿怎么赔偿。”杨先生告诉记者,他当时的诉求就是希望给退车。“虽然没同意,但是说得很好,让我放心,他们的处理结果肯定让我满意。”杨先生把车放在了平度睿之行荣威4s店,就继续回青岛上班了。杨先生告诉记者,回青岛后他基本上每天都会打电话问对方关于此事的处理进度,“电话里对方一直在说等厂家来做技术鉴定,一直到7月6号,他就让我来平度一趟,大家面谈一下,我这一去之后,梁经理给的说法就和以前不一样了。”
“一开始他说,我车的天窗是活的,漏水是洗车的时候天窗没有关好。至于仪表台里面的铁质骨架已经锈迹斑斑这个事情,对方给出的回复是:这个车是2018年出厂的,弄上水之后一晚上就长出这个锈来了,是比较正常的。”杨先生表示他怀疑4s店并没有联系厂家做技术鉴定,并利用这三四天的时间,把车有锈的地方做了处理。“他们在没有告知我们的情况下把有问题的地方给做了处理,还说现在天窗也不漏,锈也没有了。”
无奈下杨先生决定去找第三方做鉴定,“我就去提车,一提车,维修的主管和维修的师傅就说我不能提车,我的车还没有修好,我说怎么没修好,他们说因为天窗的挡风网不好,导致了漏雨长锈,他们现在从厂家给我定了一个新的,还没到货呢,让我再放几天,到了货给换上就行了。”杨先生表示,他们领导和员工没有沟通好,领导以为员工把车修好了。“因为我觉得他们不讲理,所以我就把车先给提回来了,说实话我觉得再放几天他来了天窗挡风网,把车给我修好,我就有嘴也说不清了。”
4s店梁经理:
车辆没有问题,不能接受杨先生的诉求
7月12日下午,杨先生特意从青岛赶到平度,与半岛记者一起来到位于平度市柳州路99号睿之行荣威4s店,见到了该4s店的梁经理,杨先生当场向梁经理提出了他的几点质疑和诉求:一是为何仅仅在提车八天之后,中控台里面就生锈这么严重?这是不是在销售之前就存在漏水生锈的问题?二是为何4s店一开始说要联系厂家来做鉴定,到最后不仅厂家没有来做鉴定,反而在他不知情的情况下把车存在问题地方进行了处理,是否存在销毁证据的嫌疑?三是4s店是不是在明知该车有漏水和生锈问题的情况下,仍然售卖给消费者?“基于以上质疑,我现在就想把这辆车给换辆新车或者直接退掉。”杨先生说道。
对于杨先生提出的质疑,梁经理表示:这辆车在交车之前经过严格的PDI检测,这个车是100%没有问题的,现在这辆车天窗漏水他认为是人为操作不当造成的,他们4s店经过反复试验这个车(天窗)是不漏水的,至于这个锈迹是怎么造成的,这八天的使用权不在他手里,他不知道锈迹是怎么造成的,他认为车辆中控台里面的锈迹是在杨先生提车之后产生的。对于杨先生提出的换辆新车或者直接退掉的诉求他们4s店不能接受。
而对于梁经理的表态,杨先生也明确表示:他将继续通过正当途径维权到底。7月12日下午双方的见面协商并没有达成协议。
平度消保委:
界定是否符合退换车条件是关键
7月12日半岛记者就杨先生遇到的这些情况,向平度消保委进行了汽车三包相关规定的咨询。消保委的工作人员告诉记者:如果是汽车的天窗漏水,根据现行的家用汽车产品修理、更换、退货责任规定,属于维修的范围之内,不符合退换车的条件；但是,如果是对方在知情的情况下,将有问题的车辆卖给不知情的消费者,那就存在着欺诈行为,消费者是可以要求退车并要求给予相关的赔偿。
律师说法:
鉴定后若有问题可以要求退车或换车
对于此事,山东海利丰律师事务所匡建中律师认为:如果买受人杨先生发现新车瑕疵太多,或者怀疑新车还可能存在隐蔽性瑕疵,存在质量问题和安全隐患,影响驾驶安全,杨先生可以根据消费者权益保护法等相关法律规定,向相关部门申请质量鉴定。如果新车被鉴定为质量不合格,杨先生可以要求退车或换车,如果杨先生提出退车要求,经营者则必须予以退车。
中控台下锈迹斑斑。
杨先生提供的车内照片。
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