出入有境服务无境,擦亮窗口一次办好 平度市公安局扎实推进“放管服”改革
文/图半岛记者禚佩佩通讯员王乐
近日,在外地工作的唐女士因有事急着出国需要办理护照。周末回到平度后,拨打了平度公安出入境热线电话。民警李春暖热情接线,问明情况后立即启动出入境加急办理“绿色通道”。当天上午,拿到办理回执单的唐女士非常感激:“真的很感谢,民警周末跑前跑后为我们服务,太周到、太贴心了!”
享受平度公安出入境大厅热情服务的,不仅唐女士一人。去年以来,平度市公安局扎实推进“放管服”改革,全面推行“只跑一次”、“一次办好”、“自助照相”、“自助缴费”等各项便利措施,开辟特事特办“绿色通道”,实行预约服务、延时服务,高质高效完成22681件次公民因私出入境证件申请的受理、审核。
优化办理证照流程,将申请材料提交核验、手写签名采集等环节集中在同一时间、同一窗口办理,缩短办理时间。申请人可通过山东公安出入境政务服务网、青岛公安微信公众号、山东出入境APP等多种方式填写申请信息、预约办理时间,并提供往来港澳旅游签注双向速递邮寄出入境证件服务。免费提供出入境证件照相服务,出入境缴费业务实现第三方支付。推行往来港澳台旅游再次签注自助办理模式,变7个工作日为立等可取。
为积极回应市民的新要求新期待,进一步方便申请人因特殊紧急事由急需办理出入境证件,他们自去5月30日起,全面开通公民出国(境)证件加急办理“绿色通道”,对需要紧急出国(境)治疗紧急重症、探望危重病人、奔丧、处理境外突发事件、紧急参加会议、谈判或签订合同等商务活动、应试或开学日期临近、前往国(地区)进入许可或者签证有效期即将届满、行前证件遗失损毁以及省级公安机关出入境管理部门认可的其他紧急事由的申请人实行加急办理出入境证件,办理时限由7个工作日缩短为2个工作日。情况特别紧急的,安排专人负责协调山东省公安厅和青岛市公安局,当日即可办结。
今年以来,办理出入境证件的申请人急剧增多,由2018年日均受理80余件增加至近200件。对此,平度公安出入境不断推新的服务举措,在服务大厅设立引导员,提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务。为申请人提供延时服务,周末安排工作人员值班,申请人可通过电话预约办理业务,午休时间段根据业务需求安排相应工作人员正常办理业务。同时,实行首接负责制、一次性告知制。手续齐全的一次性办结；因手续不齐全不能当场受理的发放“一次性告知单”；对依法不能办理的,耐心做好解释工作。
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