改善服务,提升满意度我们是认真的 平度市人民医院群众提供优质、安全、便捷、高效的医疗服务
近日,半岛记者从平度市人民医院了解到,该院自今年4月份启动改善医疗服务行动计划以来,坚持以问题为导向,以改善群众就医感受为出发点,通过优化流程、提升质量、保障安全、改善环境等措施,为群众提供优质、安全、便捷、高效的医疗服务,建立服务一体、诊疗便捷的服务格局。
以患者为中心,实施精细化管理
平度市人民医院在医疗、护理、医技、药学科室开展品管圈活动,切实改善工作流程,制定标准作业书20项,进一步提高护理质量、规范医疗质量。
重症医学科的三精圈“提高下肢深静脉血栓预防措施的落实率”的主题取得首届中国急危重症品管圈大赛参赛资格并在全国180家参赛医院中取得31名的好成绩；检验科的精心圈“提高静脉血假性血小板降低检出率”为主题,获得2018年中国医院品管圈大赛山东预选赛三级医院综合专场三等奖；消化内科同心圈“提升医患沟通有效落实率”主题中在2018年青岛市质量管理协会组织的质量管理经验交流会中获得“三等奖”；产房孕心圈、消化内科同心圈在2018年被“青岛市质量管理协会”与“青岛市科技协会”等组织授予“青岛市优秀质量管理小组“称号；通过实行5S管理,进一步改善工作环境,提高工作效率,物品交接时间由10分钟缩短至5分钟,留有更多时间服务于临床与患者。进一步优化工作流程,规范仪器设备、药品效期、院感等管理制度,保证患者就医安全。改善就医环境,提升就医体验。肿瘤血液病科电话回访满意度由93%升至96%。
基于五大救治中心,完善急危重症救治服务
该院规范建设六大救治中心:平度市危重新生儿救治中心、创建国家胸痛中心、申报省级卒中防治中心、创伤救治中心、完善危重孕产妇救治中心、创建青岛市癌痛规范化治疗病房。
减少患者等待时间,无需排队建卡挂号,在自助机上实现预约、挂号、缴费。开展多途径缴费方式,实现了微信、支付宝和银行卡支付功能。二次分诊营造良好的门诊就诊秩序,提升患者就医体验。实现自主打印检验报告单、影像报告单、心电图等检查检验结果。由职能科室担任院长代表,每日巡视,设置专职电话,解决系统性问题,解答患者疑问。
深化人文医疗,促进医患和谐
“常”——健康教育常态化,常态化的健康教育活动,使得健康理念深入人心。
“新”——创新活动方式,针对不同的人群,医院设计了不同的教育形式。
“实”——将健康教育内容做实,通过解读老百姓体检结果的方式为市民们普及健康教育知识。
“带”——宣讲一次带动一片,健康教育知识的普及,需要全民参与才会取得实实在在的效果。
“效”——让健康教育的成效持续,定期在健康教育群内发放各类健康知识,接受大家提出的各种健康咨询,真真切切将健康教育的效果扩大。
在院内推行标准化沟通模式,医联体内试行优质护理服务下沉,探讨通过培训、指导、帮带等方式,将老年护理、康复护理、慢性病护理等延伸至基层医疗机构,为群众提供优质护理服务。制作成标准化沟通模式案例视频,科室形成了一系列标准化程序,实现了科室临床护理工作的同质化,全面提升了科室医护人员的沟通能力。
创建设立“健康彩虹”党建志愿服务品牌,志愿者服务涉及到门诊、健康义诊、扶贫等多个方面,2018年上半年累计服务近一万五千人次,尤其是门诊银医自主系统使用服务,使患者能够快速掌握使用方法,感受到了更好的就医体验。
此外,外邀北京专家坐诊,包括门诊、手术、学术交流,涉及到中医、耳鼻喉科等多个专业。患者无需奔波即可获得名医诊治,也有效提高了我院的业务技术水平。文/图禚佩佩潘艳
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深耕细作笃前行,一朝收获终有成
平度市人民医院文化建设工作捷报频传
□文/图半岛记者禚佩佩
通讯员李宁宁
2018年山东省医院协会文化建设年会多部作品获奖
近日,半岛记者从9月7日举办的山东省医院协会文化建设年会上获悉,平度市人民医院宣传工作喜获新突破,该院纪委书记燕智松被聘为山东省医院协会文化建设委员会常委,报送的四项新闻奖作品全部获奖。
《“爱心草莓”,传递医护人员善行》获好新闻评选通讯类一等奖；《酷暑下的工作者,还有他们……》获好新闻评选新闻图片类一等奖；《五保户患者的贴心人》新闻评选通讯类一等奖。好新闻评选消息类获奖作品素材均来自于医护人员的实际工作中的真人真事,众多新闻作品的获奖,彰显了医院文化建设的成果斐然。
多年来,平度市人民医院重视医院文化建设的各项工作,推进了制度文化建设,培养树立了员工行为文化、廉政建设文化、医院环境文化、典范引领文化、员工文体活动等各项文化建设,将文化建设的成果融入到了医院管理的方方面面。
小雨湿衣襟,护牙在行动
□文/图半岛记者禚佩佩
通讯员李蕾
9月20日是全国“爱牙日”,伴着蒙蒙细雨,平度市人民医院口腔科健康讲师走进千汇幼儿园,和这里的小朋友进行了一场生动的“护牙保卫战”。
近百名幼儿园大班的小朋友参与活动现场。小朋友们正处在换牙时期,专业大夫的牙齿保护指导对于这些孩子来说是非常必要的。口腔科王红大夫精心准备了PPT,教小朋友认识了自己的牙齿和牙齿的成长、更替；结合临床,用图片生动展示了牙齿常见疾病,迎合孩子们活泼天性,潜移默化中提高孩子们的警醒度和积极性；同时,普及正确刷牙方法和龋病(虫牙)防治知识,传递多种牙齿保健方法。
“上牙从上往下刷,下牙从下往上刷,咬合面来回刷,里里外外都要刷。”王红大夫还将刷牙口诀编成儿歌,引起小朋友现场共鸣,伴着细雨敲窗,响亮的儿歌回荡在教室里,孩子们踊跃走上讲台,使用牙齿模具亲自体验正确刷牙方法,得到心爱的小礼物的心情美美哒!清澈的眸子一眨一眨,一颗小小护牙爱牙的种子,在孩子们心里播种开花。
活动现场,面对老师的日常儿牙疑问,王红大夫一一解答,对班级中的几位小朋友牙齿问题向老师现场交流,给出合理治疗建议。
开展志愿服务。
教小朋友认识自己的牙齿和牙齿的成长、更替。
获奖证书。
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