平度供电多措并举优化营商供用电环境
□刘鹏张思凯
近日,国网平度市供电公司开展多项优质服务举措,确保优化营商供用电环境工作取得实效。
平度市供电公司组织大客户经理主动深入市场调查,积极走访全市重点工程项目、民政工程。对客户供电方案的安全、经济、可靠性等方面与客户进行磋商,从安全、质量、进度、竣工验收等多角度全方位进行服务,并向客户介绍了相关的电价政策,向客户赠送“连心卡”,以便与客户建立起高效、畅通的沟通渠道,确保客户在最短的时间内完成项目报装,为公司优化营商供用电环境建设、振兴平度市产能提升新一轮发展保驾护航。
平度市供电公司窗口工作人员严格着工装,准时到岗到位,以饱满的工作热情微笑服务每一位客户,耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题,努力让客户高兴而来、满意而归；利用“早间课堂”时间组织窗口人员进行服务礼仪培训、演练,包括着装、仪容仪表、礼仪示范等,促使营业厅人员在基本技能、行为举止、仪容仪表、电话服务等方面都得到提升和强化。
平度市供电公司定期利用班组例会时间组织营业厅人员学习省市公司及公司典型投诉事件,并结合岗位实际举一反三,深刻剖析。深化践行“你用电、我用心”,让客户感受到工作人员的热心、诚心、暖心；利用营销部下发的“营业厅管理记录簿”,坚持每天开展营业厅自查自纠,包括营业厅环境卫生、人员着装、设施配置、服务行为等,通过边检查边整改,不断提升营业厅管理标准,规范人员服务行为,全面打造标准化、规范化、亲情化的服务窗口。
平度市供电公司着力提升窗口及业扩现场人员服务意识培训,教育督导工作人员在遇到突发状况时要换位思考,站在客户的角度考虑如何开展服务工作,以客户满意为出发点,注意说话的技巧和沟通的方法,对暂时不能解决的问题,做好沟通解释,征得客户谅解、支持后,尽快解决,避免因长时间拖延激发客户不满情绪。同时,将优质服务融入到班组文化中,坚持“服务无小事”的理念,鼓励服务一线员工结合自身岗位将小事做精、常善常为、持之以恒。
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