“税e家”让纳税人办税更轻松平度国税局依托“互联网+税务”,形成“24小时服务圈”
半岛全媒体记者邬明洋
通讯员贾锡锋
近日,半岛记者来到平度市国税局设在办税厅二楼的“税e家”,以新办证纳税人身份进行了纳税申报的体验,在税务人员的指导下,只用了不到5分钟时间,就顺利办结了有关业务。为进一步推进“放管服”改革,今年以来,平度国税局坚持纳税人需求导向,依托“互联网+税务”平台,全面创新服务模式,积极推进服务一体化,初步构建了纳税服务“24小时圈”,实现了服务事项按小时计量,服务效率直线上升。
据介绍,该局采取内转外不转服务形式,向纳税人承诺“所有涉税事项一小时办结”,减少纳税人在服务大厅等候时间。纳税人到服务大厅办理有关涉税事项,只要提交的资料齐全,窗口人员必须在一小时内办结。采取服务套餐服务形式,推行“前台套餐受理,后台订单办理”的综合服务模式,把原先需要填报的多张申请表单整合成1套综合申请表,常见业务实现一窗办结。
据悉,该局在办税厅二楼创建“税e家”,8小时工作时间之内,涉税体验区、辅导e站、服务在线为纳税人提供面对面、点对点的适时服务,让办税更轻松。8小时工作时间之外,“平度税务”微信公众号的融入把纳税服务推送到网上,结合纳税人的办税难点、痛点、堵点,将业务培训课件定期上传到线上,为纳税人提供24小时辅导。利用微信公众平台的客服功能,实现服务不断线,随时提问,及时回答,提供24小时贴心服务。该局依托“办税有台账、咨询有记录”的工作方式,在24小时内,对新办纳税人进行电话回访,及时收集意见、建议,补齐纳税服务短板,解决办税痛点,疏通办税堵点。对来电咨询的纳税人,在24小时内主动回访,精准把握咨询准确率和服务满意度。自4月份电话回访开始以来,借助咨询服务台账,共回访纳税人4400余人次,回访率、咨询准确率、纳税人满意度均达到100%,得到了纳税人的充分肯定。据该局部门负责人介绍,在大力推行出口退税无纸化管理、分类管理的基础上,该局将原来多部门、多环节审核的办税模式,集成到办税服务厅,对网上网下的退税申报现场办理、无缝衔接,通过“内转外不转”,申报、审核一窗一次办结,将审核周期压缩为按小时计算。发挥服务长统一调度优势,与国库加强沟通协调,确保在24小时内完成从税务端的退税申报受理到国库端退税款到账整个业务流程,使纳税人的资金能更加高效运转。
税收惠政助推百年“草编小镇”发展
□半岛全媒体记者邬明洋
通讯员方亮
平度市新河镇是闻名全国的“草编之乡”,草编在该镇已有百余年的历史。目前,全镇拥有草编企业80多家,从事草编的加工户5000多个,草编成为很多农户的主要经济来源。近日,记者从平度市国税局了解,该局立足当地实际,用足用好税收政策,为纳税人提供优质便捷的服务,全力助推“草编小镇”健康快速发展。
据悉,平度国税局从纳税人的需求出发,为纳税人提供涵盖办理税务登记、减免税优惠备案、增值税一般纳税人资格认定、发票领购、纳税申报等各项税收业务的全过程。该局有关部门负责人介绍,随着形势的发展,草编企业使用的原材料从麦秸草、玉米皮,发展到纸、柳、木、天然纤维等。为此该局多次组织草编企业负责人和财务人员学习税收政策,从农产品发票的开具范围到进项税额的抵扣等进行详细说明,为纳税人避免税收风险。”
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