同一单元接连两户爆管水淹电梯,自来水公司、物业均称与己无关 表后、户外,短短一截谁来管?

文/半岛全媒体记者蒋凯图/受访者提供

17天内同一单元两层住户门外的水管接连爆管,水淹导致电梯一个月无法使用；爆管位置位于户外水表井通往户内的管道,自来水公司称属于表后位置,应由住户负责。此前,政府为居民投保了家庭意外险,但理赔员表示,这个险种只保户内损失,不包含室外,而且最高理赔额度只有1000元；物业则接连打来电话,催交电梯的维修费用。近日,位于辽阳西路恒苑小区26号楼的两户居民遇到了这样一件棘手的难题。

记者采访了解到,事发单元楼共18层、36户居民,接连发生水管爆管,而且损坏的水管竟然稍一用力就能捏碎,整个单元的住户都在担心,自家户外的管道是否也存在类似问题,下一个爆管的会是谁家?发生爆管的两家住户则质疑,漏水的管道位于户外公共位置,仅以表后管道应由住户负责维护为由,就把责任全部推给业主,是不是有一刀切的嫌疑?

同一单元

17天内两户爆管

3月10日清晨6点50分,家住恒苑小区26号楼一单元701户的李先生被物业的电话叫醒:“你家的水管爆了,水都流到一楼了!”李先生惊得急忙起身,此时,北卧和客厅已经是一片“汪洋”。奇怪的是,厨房和卫生间的水龙头安然无恙,并没有任何漏水迹象。

听到敲门声,李先生打开了自家的防盗门,楼道内传来哗哗的流水声。在物业人员的提示下李先生才发现,水是从门外的地砖下鼓出来的,他急忙把一旁水表井的门打开,关闭了总阀门。水是不漏了,但是客厅和北卧的积水最深处已经有三厘米,李先生只能清理家里的积水。门外,物业召集了所有保洁人员,直到一个多小时后,家里和楼道里的积水才清理干净。但是物业告诉李先生,因为他家漏水把电梯淹了,他要负责支付电梯的维修费用。

令李先生疑惑的是,他买房至今并没有装修,也没有人为损坏,平白无故为什么发生了爆管?事发后,物业和自来水公司先后联系他,说可以帮忙维修。但是因为漏水位置在表后,自来水公司称自己没有责任,维修虽然是免费的,但是刨开地面和地面的恢复工作,都得由李先生负责。因为当时发现水是从防盗门的门槛外漏出的,具体漏水位置并不清楚,李先生只好把门外的地砖和门内的地板全都撬开,最后才发现,是门外水表井通往户内的一截管道出了问题。

“那段管道质量太差了,稍微用力一捏就碎了。”李先生告诉记者,事发后自来水公司派来了两名维修人员,但是因为破损管道的质量太差,用压力剪都难以剪出整齐的断面,“一剪就碎,后来维修师傅都不敢剪了,再剪就没法接了。”李先生告诉记者,幸亏他家有一个电动砂轮,最后用砂轮把破损部分的管道截掉了。但是维修人员告诉他,即便是接上了,这根管道的剩余部分还延伸到水表井内,以这个质量,不能保证以后不出问题。

令所有人都没想到的是,3月27日,已经停用17天的电梯马上就可以重新启用了,结果当天早晨,楼上802户徐先生家竟也发生了爆管,漏水位置跟李先生家大致相同,也是水表井通往住户家的公共部位。水再次流进电梯,刚刚修好的电梯只能继续停用。徐先生当天就找来维修人员挖开了地面,“我们发现出问题的管道,质量同样堪忧。”

自来水公司

表后管道由用户负责

记者从本报“人大代表履职在线”活动中了解此事后,与恒苑小区东洲物业取得了联系。管理人员侯女士告诉记者,漏水事情发生后,物业就向自来水公司反映了,得到的答复是,水表之前的管道归自来水公司负责,水表之后的管道归业主自己负责。且业主家的水、电、燃气、暖气都不属于物业的职责范围,物业只能起到协调作用,因此也没有什么好的解决办法。

那么,水表井至业主家这块区域是否属于公共区域?出现问题后是否可以动用房屋维修资金?对此,侯女士表示,该区域是否属于公共区域无法做出明确解答,至于房屋维修金,因为恒苑小区建成较早,没有房屋维修资金。

海润自来水集团有限公司一位王姓工作人员向记者解释,根据《青岛市城市供水条例》,以水表为界限,从水表到用户这段管道属于用户维护；从外网主管道到水表这段管道属于自来水公司维护。最近公司针对市内三区用户推出了义务帮助排查维修的入户服务。恒苑小区的开发商当初建房时,将业主的水表放在户外,且将入户管道埋在楼板内。“我们没有当时的施工图纸,无法判断入户水管的走向,想要排查就必须将地面挖开,但这段管道的产权属于用户,我们不能私自决定。但作为服务部门,用户的困难我们一定会想办法解决。”王姓工作人员表示,对于该单元连续出现入户管道破裂漏水一事,他们已经向集团领导汇报,近期就会派出工作人员前往该单元,对用户进行走访,听取用户们的意见,帮助制定合理的解决方案。

4月8日上午,记者联系了合肥路街道办,一位姓王的工作人员听到记者反映的问题后,表示自己对此事还不知情,他会向相关部门了解具体情况,再回复记者。下午4时30分,合肥路街道城管办李主任给记者打来电话解释,他在接到通知后赶到现场了解情况,目前确定该段管道属于水表后,根据相关规定,应该由业主负责。如果业主对该段管道的责任方有异议,街道可以出面,将业主方、物业方、自来水公司召集起来,现场确定责任方。至于业主认为管路存在问题,只能依靠业主多观察自家管道,争取尽早发现问题,避免造成不必要的损失。

居民担忧

下一个爆管的会是谁家?

4月8日,记者了解到,因为两次遭水淹,该单元电梯一直没能启用,但是李先生已经接到物业两三次电话,催收5200元的电梯维修费用。对此,李先生认为,无论何种原因、责任如何划分,自家的管道漏水损坏了电梯,自己当然有赔偿的责任。但是李先生也有一些疑问,首先,发生漏水的管道位于自家门外的公共区域,自己并没有更改过管道位置、更换管道,也没有人为破坏,水管埋在地下,自己怎么可能知道何时会出问题?其次,发生问题的管道质量差得稍一用力就能捏碎,所住楼座2009年交付,至今不过13年,质量这么差的管道是谁安装的,当初怎么通过验收的?第三,如果说表后管道属于业主负责,那么水表井经常锁着门,业主都不知道钥匙在谁那,连门都打不开,又怎么维护?第四,发生问题的管道位于住户门外的公共部位,自来水公司仅以“表后”为由不承担任何责任,是否合理?目前接连两户出现同样的问题,物业是否有责任进行一次全面排查?

实际上,记者在采访中了解到,短时间内出现两次爆管,已经令整个单元的住户坐立不安。多位住户在业主群里表示了自己的担忧:“如果多户出现这种问题,那真是一个隐患了,随时都可能爆”,“现在问题是水管很脆弱,我们现在最重要的就是看看这个归谁管,让他们来排查,有问题就更换!”也有同单元的住户表示,之前自己家也出现过此类问题,“我家也漏过,在门口的管道井里”,只不过因为发现得早,没造成太大的损失。

记者采访了解到,目前该小区物业已经与自来水公司联系,准备就该问题对事发单元的自来水管道进行一次排查,杜绝再次发生类似问题。关于此事的后续进展,本报将继续关注。

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水、电、暖,件件关系百姓的日常生活,看似不起眼的小事,一旦发生在自己身上,都是个棘手的问题。记者在采访中了解到,岛城的住宅中,水表的位置一般分为三种:一种位于楼外的地下水表井内；一种类似于李先生所住楼座,每户的水表井在同一楼层,但是在住户门外；还有一种位于住户家中。

按照“表前”“表后”的概念划分,水表的位置不同,住户需要担责的管道位置、长度等都有不同,日常生活中,您有没有遇到和李先生、徐先生类似的经历,遭受了何种损失,最后又是怎么解决的?类似情况能否动用房屋维修金,对于“表前”“表后”的划分,有没有不同看法?欢迎您拨打本报新闻热线96663、80889287向我们反映。如果您是业内人士和有关专家,也欢迎您跟我们取得联系,为类似问题的解决建言献策。

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