涉企诉求接诉即办 急难重点挂牌销号 市市场监管局推出十条措施助力企业破解生产经营难题

本报3月29日讯建立“马上就办”项目单，建助企纾困绿色通道，哄抬价格第一时间处理……

日前，青岛市市场监管局推出涉企诉求接诉即办“十条措施”，全力帮助企业破解因疫情带来的生产经营难题，为实体经济健康发展保驾护航。

在畅通企业诉求反映渠道上，充分利用青岛市12345政务服务热线平台、全国12315平台、市局风险监管平台及政府信箱、群众来信等政企互动沟通渠道，24小时不间断接收办理企业各类诉求，及时将企业的“急难愁盼”分流转办，并第一时间将办理情况电话反馈来件人。

对重点事项做到“马上就办”，建立“马上就办”项目单，关键节点专人专办，承办、督办前后衔接，确保办理事项无错漏，办理过程及时高效。对跨区域、跨部门、跨行业的办理事项，创新建立了联席会议制度。

急难重点事项实行挂牌销号。对企业反映比较集中和群众反映比较强烈的，涉及复工复产、价格异常波动、侵权假冒、不正当竞争等重点诉求事项实行首接负责制。

建立助企纾困绿色服务通道。进一步拓展与企业交流互动、对接联系的渠道，主动与社区、基层市场监管所结对共建，与商超、农贸市场建立联系点。

建立满意度“好差评”制度。服务绩效让企业和群众来评价，将“好差评”反映的问题作为改进工作作风、优化办事流程的重要依据。

助力开展整治规范市场行动。对涉嫌哄抬价格、经营违约、商家退费跑路以及群体性突发事件投诉举报信息，一经发现第一时间推送给相关职能部门核查处置，并全过程监督落实办理。不久前，国内某知名网络交易平台相关负责人找到市局，反映本市一家网络经营主体存在恶意刷单炒信行为。接报后，市局立刻协调相关业务处室及执法部门联合会商，克服疫情带来的种种不便，依照规定程序依法进行了核查处置。

（观海新闻/青岛晚报记者薛飞）

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