“工会主席接待日”制度 搭起企业与职工沟通的桥梁
直面沟通零距离,聆听心声解难题。为构建和谐稳定的劳动关系,维护职工合法权益,进一步加强企业与职工的良好沟通,当好职工的“娘家人”,2021年11月4日,青岛城运控股公交集团工会正式建立“工会主席接待日”制度。截至目前,公交集团各级工会已开展“工会主席接待日”活动351场,接待来访职工710人次；接到职工反映的各类问题424件,已解决375件,解决率达88.4%,剩余问题正在解决当中。初步形成了职工有困难愿意找工会诉说,有喜事愿意跟“娘家人”分享的良好局面,凝聚力和向心力进一步提升,为企业实现高质量发展打下了坚实基础。
心系职工,
搭建常态化沟通桥梁
公交集团工会把“作风能力提升年”活动作为推动全年工作的重要抓手,主动作为、主动变革,不断提升服务职工的能力,增进与职工的感情,搭建企业与职工沟通的桥梁,提升工会的公信力。
“工会主席接待日”制度一经建立,就常态化开展工作,集团16个直属工会下设86个分会,每月至少组织开展一次,各级工会主席每月至少参加一次,职工既可以反映福利待遇、绩效考核、食堂伙食、工装规范、生产环境等方面的问题,也可以对企业经营决策、薪酬福利以及工会工作提出意见建议。除了解决诉求,吸纳建议,“工会主席接待日”还兼具宣传解释企业相关政策和制度措施的作用。各级工会主席每月至少一次到所属下级工会参与接待日活动,并做好文字记录和台账登记等,能答复的给予现场答复,现场答复不了的30日内予以答复,切实做到“件件有回音、事事有着落”。
隧道巴士第八分公司有一线驾驶员反映:冬季工装破损严重,希望更换新装。工会分会主席现场立刻动员后勤人员与一线职工调换工装,并举一反三,摸排其他驾驶员的工装破损情况,协调后勤人员主动调换的同时,将退休职工交回的冬季工装清洗干净,满足一线职工更换需要。设身处地解决职工遇到的难题,想职工所想急职工所急,彰显了工会的担当与作为。
提早干预,
构建和谐共赢的劳动关系
“工会主席接待日”制度既强化了职工的主人翁意识,同时又缓冲管理矛盾。以往,职工只能通过热线、网络宣泄情绪,现在通过每个月的接待日活动,职工急难愁盼的问题能够及时反映并得到解决,职工的心意暖了,与企业的关系更近了,对企业的归属感、幸福感、安全感就会不断增加,干事创业的凝聚力自然就提高了,最终转化为优质的公交服务,进而使乘客和社会对公交的满意度不断提高。
轨道巴士公司职工的冬季工装为羊绒羊毛材质,容易吸附灰尘杂物,经常要费劲清理。职工在“接待日”反映后,公司工会主席立刻现场给予答复,在职工之家配备衣物除毛机。同时要求职工注意安全用电,爱护公用设施。
“工会主席接待日”让广大干部职工在基层一线,开展常态化的自查自纠,找出需要解决的问题,深刻剖析原因,逐项落实责任,明确整改标准,细化整改措施,做到未究先改、即知即改、立行立改。与此同时,在基层解决不了的问题经逐级上报后,为集团出台制度标准、研究战略决策提供了参考依据。
密切协同,
凝聚起服务职工的强大合力
据统计,职工反映问题的类别主要是在提高生活质量、改善工作环境硬件设施、岗位要求三方面。其中,提高生活质量类占比35.15%,改善工作环境硬件设施类占比37.5%,岗位要求类占比27.34%。职工迫切需要解决的排在前三位的问题分别是:食堂管理、场站硬件设施改善、运行计划的编制,这些问题最终在各级各部门的共同努力下,得到了集体协商解决。
与此同时,每个月的“工会主席接待日”有将近三分之一的分公司经理也列席了接待活动,有的分公司经理更是每场都在。以今年2月份崂山巴士第二分公司“工会主席接待日”为例,有职工提出:职工更衣橱尺寸太小,冬日女职工的“靓丽便装”长大衣、长羽绒服等无法悬挂,只能塞进去,导致布满褶皱。大部分女职工只能穿工装外套上下班,“小”橱柜无法满足职工们穿着个性化的需求。得知这个诉求后,公司工会主席与分公司经理现场办公,提出新更衣橱配备的尺寸及更衣室新布局方案,职工的诉求现场得到解决。
听民意、聚民心、增活力、创效益,让职工的“心声”有“回声”。“工会主席接待日”将充分发挥好工会组织的桥梁纽带作用,每月设立主题,不断增容扩容,将“接待日”变成“慰问日”“走访日”,持续扩大接待日“朋友圈”,进一步创新形式,借助智慧化手段设立“工会主席接待日”二维码,通过线上+线下多种途径,切实打通职工群众沟通渠道,为职工办实事、做好事、解难事,切实提升职工幸福感、满意度,赋能美好出行,为企业高质量发展贡献智慧和力量。青岛城运控股公交集团张莉
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