老人走失,真情巴士爱老驿站帮找回 真情巴士集团“爱老驿站”成立以来已帮助近40位迷路老人顺利返回家中
半岛全媒体记者邱云通讯员李彬
“太谢谢了,最近降温到零摄氏度还有雨,如果不是你们帮忙找回,我母亲不知道会怎么样!”3月22日,真情巴士集团收到一面走失老人家属送来的写有“真情巴士好司机,助人为乐暖人心”的锦旗,他们想当面感谢真情巴士驾驶员邢金波和所有热心帮忙寻回家中走失老人的工作人员。
3月16日,青岛真情巴士集团客服中心收到了一位逄女士的求助电话,在电话中,她焦急地说:“能帮我扩散一下寻找我母亲的求助信息吗?她70岁了,神志有时清楚有时不清楚,15日上午7点在张家楼街道逄家桃源村坐503路公交前往双珠路联通家属院附近,在胶南车管所公交站下了车,一直都没有到家,手机也打不通。我们已经报警了,家里人都快急死了。”接到求助,客服中心工作人员立即发布真情巴士“爱老驿站”信息寻找表,安排2800多名职工帮助寻找,并发动大家转发亲友和朋友圈。同时,真情巴士工作人员一直与家属跟进情况,但3天来始终没有老人的消息。
3月18日上午8:20,真情巴士50路驾驶员邢金波师傅执行完营运任务,准备将公交车停放回银沙滩北停车点。行驶至顾家岛附近时,一位光着脚站在路口捆木柴的老人引起了邢师傅的注意。回想集团发布寻找走失老人的信息,邢师傅感觉这位老人有些相似,便计划返回路口停稳车辆下车寻找老人。可是就在这短短两分钟,老人已经走进树林不见了踪影。邢师傅赶紧往树林里走,边走边一声声地喊着“大娘”。十几分钟后,邢师傅最终再次看到老人的身影,邢师傅拿出手机上存着老人的照片对比确认后,便立即拨打客服热线表示找到了老人。接着,邢师傅上前安抚老人,“大娘,冷不冷?你的孩子找你找了好久了,都在等你回家呢,先上我车上暖和暖和吧。”一边说着,一边将老人慢慢往路边搀扶。
得知老人找到的消息,老人子女8:51就赶到了现场。看到老人目前平安无恙,逄女士连连感谢说:“谢谢你们一直帮助我妈,一直没有放弃。幸亏邢师傅细心观察到了老人,这里离海边那么近,她也没有吃住的地方,如果再找不到,不知道会发生什么事情。”说着说着,逄女士激动地掉下眼泪。邢师傅连忙安慰道:“应该的,都是做子女的,我也特别能体会到那种心情。现在老人找到就好,赶紧先带老人回家暖和暖和,然后检查一下身体,这几天降温,别把老人冻坏了。”次日,邢师傅又在微信上向逄女士问候老人的情况,所幸老人身体并无大碍,邢师傅这才放下心来。
真情巴士集团客服中心主任李琴告诉记者,“以往司机师傅在车厢内遇到失智老人,都会提供帮助、照顾,实在找不到家人联系方式再帮忙报警。2020年10月,真情巴士将这项助老服务举措进行规范并进一步升级,成立爱老驿站,充分利用公交车流动性大、点多面广的优势,对失智老人的帮助由车厢内扩大到车厢外。让1300多辆公交车成为帮助走失老人的绿色通道,尽可能守护老人,成为他们最值得信赖的温暖驿站。”
据了解,真情巴士集团“爱老驿站”成立以来已帮助近40位迷路老人顺利返回家中与家人团聚。
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