酒店“改头换面”充值卡成“废卡”

青岛早报 2022-03-24 10:36 大字

“酒店换了门头、换了老板,原来的充值会员卡还能继续使用吗? ”近日,市民王先生拨打早报热线82888000向记者反映,他于2020年5月在江西路115号的九龙塘粤味小馆办理了会员卡并充值3000元,后期酒店转让,变成了渔大碗,他咨询后确认会员卡可继续正常使用,并消费多次。今年2月,他再次去消费时却被告知会员卡无法使用,而卡里还有700余元余额。在与店方协商无果的情况下,王先生向早报热线投诉。

充值会员卡突然停用

王先生告诉记者,他2020年在江西路115号院九龙塘粤味小馆吃饭时,顺便办了张会员卡,并充值3000元钱。2021年5月,九龙塘粤味小馆重新装修后,门头换成了渔大碗。王先生致电咨询了原九龙塘粤味小馆的老板和渔大碗的工作人员,双方都说原九龙塘粤味小馆的会员卡可正常使用。在此后的一段时间里,王先生去消费过多次,直到今年2月再去消费时,却被告知原会员卡不能使用了。咨询原因,工作人员说,渔大碗和九龙塘粤味小馆在会员卡使用方面存在分歧,因此无法继续使用。王先生说:“不能因为商家之间产生分歧,就让我们消费者来承担损失吧,我们是真金白银交了钱的。”王先生要求店方必须给一个合理的处理方法,要么可以正常使用,要么退还所剩余额。

商家之间产生付费纠纷

记者与江西路115号渔大碗门店负责人李经理取得联系。李经理告诉记者,“最初我们和九龙塘粤味小馆协商,九龙塘粤味小馆的会员卡可正常使用,九龙塘粤味小馆按照会员消费的金额转账给我们。但我们一直未收到九龙塘粤味小馆的转账,我们也不能一直赔钱,所以只能让他们原来的会员卡停用了。我们也在积极联系九龙塘粤味小馆,催促他们打款,协调处理会员卡后续使用问题,如果可以正常使用了,我们会及时联系会员。 ”

记者拨打九龙塘粤味小馆负责人刘经理的电话,一直处于无法接通状态。

记者向市南区市场监督管理局调解中心反映了此事,工作人员杨先生表示,他们已经接到这起消费求助,相关人员已经介入调查,敦促九龙塘粤味小馆和渔大碗尽快妥善处理王先生遇到的消费问题,维护消费者权益。

应按需购买预付费卡

北京大成(青岛)律师事务所王文涛律师表示,像王先生这样的情况,一方面消费者可以找九龙塘粤味小馆要求退款赔偿,因为会员卡是九龙塘粤味小馆办理的,消费者有权维护自己的消费权益;另一方面,九龙塘粤味小馆会员卡前期可以在渔大碗消费,说明渔大碗承认九龙塘粤味小馆会员卡的有效性。在商家(渔大碗)没有拿出相应的证据(协议)证明自己权责的情况下,应该维护消费者的权益。商家之间的纠纷不能损害消费者的正当权益。

王文涛提醒市民,办理预付费式消费卡,最好按照自己的实际需求购卡消费,不要贪便宜;一次性办卡金额不宜过大,充值越多风险越大。一旦选择了预付费式消费方式,应该按照约定条款及时消费,不可拖拉,如发现异常要及时向有关部门咨询或投诉、举报。

观海新闻/青岛早报记者 李宗宗

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