青岛银行: 坚持“青馨”服务理念,深化消保理念宣传
近年来,青岛银行认真贯彻落实人民银行等监管部门金融消费者权益保护工作部署,多维度推进金融消费者权益保护工作,得到了社会各界的高度认可和积极评价。
青岛银行突出消费者权益保护的文化引领作用,提升消保工作在全行公司治理、企业文化和经营发展中的比重,做实做细消保工作的总体规划和具体工作措施,健全消保相关内控制度,促进消费者权益准则在员工经营行为中强化、深化和固化。将消费者权益保护理念深度植入产品和服务顶层设计层面,持续加强对金融产品与服务的消保审核,从产品和服务前端,精准提示消保关注点和风险控制措施,保障业务健康持续发展。
青岛银行坚持“青馨”服务理念,用“心”服务老年客户群体,在原有温馨化服务的基础上推出“敬老服务模式”。一是以“亲、诚、勤、简、爱”为服务纲领,以“三到位”“三陪伴”“敬老绿色通道”为具体举措,制定了多项敬老服务细节标准和敬老服务禁忌；二是结合网点实际老年客群业务量,设置灵活绿色通道服务、设立敬老上门服务预约“绿色通道”、建设敬老服务进社区等多项敬老、爱老金融服务；三是推进智能设备适老化改造,投产电话银行敬老服务专线、手机银行简约版、个人网银页面缩放功能等。
青岛银行发挥“青诚消保”品牌竞争力和影响力,科学统筹行内外资源,推动金融宣教与适老金融服务、乡村振兴、普惠金融、金融风险防范等国家战略有机融合。近年来,青岛银行坚持开展3·15消费者权益保护日、普及金融知识万里行、金融知识进万家等主题宣教活动,并将金融知识宣教工作与“青银融万家”基层特色品牌、“幸福邻里”社区金融服务站、普惠金融助农服务站等特色工作相结合,打造“两站一校”宣教模式,推动金融知识“精准直达”所需人群,积极践行社会责任。
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