告别十米车厢 把时间“还”给家人
1月31日，万家团圆之际，304路乘务员张蕾却要和驾驶员王勇一起，逆向而行，为着急回家团圆的市民护航。当晚，两人要执行末班车的运行任务。结束运行，张蕾也就要告别陪伴多年的公交车厢，正式退休。除夕夜的末班车，成为她职业生涯的“最美印记”。
最后一班岗
主动申请跑“除夕末班车”
张蕾是304路线的一名乘务员。2022年1月31日，将是她职业生涯的最后一天。“也没什么，和往常一样准备吧。”张蕾告诉记者，自己会和往常一样，打卡、擦车、发车前检查。唯一不同的是，同样的工作，自己做起来会格外细致些。“这是我在公交车上服务的最后一天了，想和乘客们一起过除夕，给自己的工作生涯画一个圆满的句号。”想到这，张蕾特意提前准备了虎年玩偶和“福”字送给乘客。
张蕾和她的搭档——青岛市劳动模范、304路驾驶员王勇当天一起为乘客出行“保驾护航”。昨晚10时许，车辆返回四川路停车场，张蕾在做完车厢检查、清洁、消毒、通风等一系列工作后缓缓走下车厢，关上车门。这时，隧道巴士第五分公司经理周斌走上前，将一束鲜花和本报虎年吉祥物送到了张蕾手中。在王勇的带领下，同事们还纷纷与张蕾拥抱合影。在鲜花、掌声和欢呼声中，带着对新一年的期许，张蕾提前接受了一次作为公交乘务员完成“最后一班岗”的退休仪式。“除夕夜正式退休，还有更为重磅的嘉宾来为她祝贺。”周斌告诉记者，1月31日晚，城运控股集团董事长、党委书记刘学亮将为张蕾送上祝福。
从女钳工到销售员练就职场“多面手”
在成为公交乘务员以前，张蕾曾经在多个行业工作过。1991年，21岁的张蕾大专毕业后，服从专业分配，来到车间成为了一名“女钳工”，这使她养成了吃苦耐劳的习惯。1994年至2007年的13年间，张蕾又先后在利群、阳光百货从事服装销售，工作中遇到形形色色的顾客，她都能用暖如春风的微笑，为她们提供最优质的服务，练成了职场“多面手”，也为她后来的车厢服务工作打下了基础。
2007年，一个偶然的机会，张蕾进入了公交系统，成为了304路线的一名乘务员。10米车厢很快成为了她展现自己的舞台，她用热情服务得到了乘客们的一致好评，并多次获得公交集团“劳动模范”称号。
“人非常多，从始发站就开始排长队，几乎车车爆满，当时人多到什么程度，这么跟你说吧，连乘务员都挤不上车了，都得从驾驶室旁边的门上车。”国庆假期一圈运行下来往往都需要五六个小时，为了不影响工作，张蕾都不敢喝水，有时候吃饭也就是靠几块饼干对付。“现在好了，市民出游的通行方式越来越多，沿线也建起了不少公厕，服务体验提升了不少。”张蕾说。
扎根车厢15载用心用情服务乘客
304路线是一条旅游线路，单程58个站点，沿途经过岛城20多个主要景点，尤其到了旅游旺季，沿海一线游客爆满。为了尽快适应工作，张蕾不仅将线路途经的站点、票价、景点、换乘路线烂熟于心，还积极向优秀乘务员、劳动模范学习服务技巧，并将多年商场工作经验运用到车厢服务工作中。
“公交服务和商场销售都属于服务行业，想要做好工作首先要调整好心态。你对别人态度好一点，别人对你的态度也不会差。”张蕾是一个“有心人”，她在运行工作中发现，团岛站、沙子口站等站点，赶早市、赶集的老年乘客较多，每当这时，她都会及时关注乘客需求，搀扶老年乘客上下车，并准备好便民袋、医药箱，以备乘客不时之需；车辆到达青岛火车站时，会有许多外地乘客上车，张蕾会耐心地回答每一位乘客的问题，细心地为他们规划出行路线……15年的车厢服务中，张蕾救助过患病的乘客，为外地乘客寻回过丢失的钱包，也曾将迷路的小孩送回家，她的优质服务已经不仅局限于十米车厢，而是用心用情，让乘客时刻感受“家”的温暖。
不舍公交车厢希望能多陪伴家人
在张蕾的微信好友中，有不少都是她曾经服务、帮助过的外地乘客，很多外地乘客因为她的热情服务，对青岛留下了深刻的印象，主动添加微信邀请她到自己所在的城市游玩，到时候也为她当“导游”，这些都让张蕾感到温暖，成为她无比珍视的“财富”。
“很不舍。相比辛苦，车厢工作带给我更多的是快乐。”提起退休的感受，张蕾连说了几句“舍不得”。她告诉记者，车厢服务过程中，熟悉乘客上车的一声问候，陌生乘客的一句夸赞，都会使她一整天的心情都非常好。在服务乘客、帮助他人的过程中，也让她获得了心灵的满足和快乐。牛年除夕夜退休后，张蕾表示虎年最大的愿望就是想多陪伴一下家人，去看望在外地工作的孩子。“每年的节假日都是我们最忙的时候，孩子放假在家也没时间陪。退休后，希望能多陪陪家人，弥补遗憾。”张蕾说。观海新闻/青岛晚报记者徐美中
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