以群众满意为目标 以社区需求为导向 ——崂山区:用心用情用力解决群众卫生健康领域的“急难愁盼”问题
青岛市崂山区卫生健康局用心用情用力,解决群众的“急难愁盼”。文/图通讯员金善超王玲
在全国率先为老年人免费接种23价肺炎球菌多糖疫苗,在全省率先实现“两癌”筛查提标扩面,在全市率先为发热哨点配备核酸快检设备、移动DR、方舱CT……青岛市崂山区卫生健康局紧紧围绕“发挥党建引领作用,倾心呵护群众健康”这一党建服务品牌,用心用情用力,解决群众的“急难愁盼”。
创造疫情防控的崂山“速度”与“温度”
疫情防控期间,崂山区卫生健康局优化常态化疫情防控能力,在核酸检测实验室建设、留观隔离场所建设上创立了“崂山速度”,在走访入户、隔离酒店服务上展现了“崂山温度”。崂山区在全市率先为发热哨点配备核酸快检设备、移动DR、方舱CT等,打通落实“四早”措施的关键环节。在北宅、沙子口街道设置夜间核酸检测“愿检尽检”采样点,在王哥庄街道依托移动核酸检测车,全面开展24小时核酸检测服务,解决偏远山区“十大症状”患者夜间无法进行核酸检测的难题。党徽在疫情防控各个岗位闪亮,党旗在疫情防控一线高高飘扬。
以群众需求为导向,重点关爱特需群体
没有全民健康,就没有全面小康。聚焦老人、妇女、孕妇等人群的特殊需要,崂山区卫生健康局开展针对性医疗健康服务举措:2015年起坚持6年实施60岁以上老年人肺炎疫苗免费接种,累计接种4.5万人,2021年免费为1.5万名55～60岁中老年人接种该疫苗。在全省率先实现“两癌”筛查提标扩面,目标人群从农村妇女扩大到城乡妇女,年龄段由35~59岁扩展到30~64岁；“两癌”人均检查标准由128元/人提高到250元/人,近5年全区共有4万余名妇女参加筛查。在全省率先开展孕妇遗传性耳聋基因免费检测,对筛查出的556例耳聋基因阳性孕妇,全部给予指导服务并提出预防干预措施。连续三年为符合条件的4194名孕妇免费发放多维元素片预防出生缺陷,在发放范围的广度和预防出生缺陷一级干预措施的投入上为山东省首家。党建医联体内持续开展义诊、扶贫帮困等党员志愿服务活动,为基层困难群众提供“组团式”实事服务,累计组织健康专题讲座100余场,开展义诊100余次,惠及群众达1万余人。
以群众满意为目标,打通“服务最后一公里”
基层医疗机构是群众健康的“第一道防线”。针对基层医疗机构服务能力存在短板等问题,崂山区卫生健康局通过智能诊断、医疗技术、卫生人才“三下沉”,实现基层服务能力、诊疗水平、群众满意度“三提升”。近年来,崂山区卫生健康局积极推进“互联网+医疗健康”工程,在全市率先启动“智医助理”辅助诊疗平台,目前,该平台已服务社区居民1.1万人次,实现签约居民足不出户即可享受到家庭医生的慢病随访服务,区内130家基层医疗机构已部署人工智能辅助诊断系统。崂山区在全市率先开展“120—乡医联动急救”试点,创新建立院前急救、乡医及志愿者联合救治工作机制,已有40家社区卫生室、80名乡医志愿者参与服务,实现偏远社区“120—乡医联动急救”全覆盖,有效解决偏远山区居民交通不便、急救反应时间长的难题。通过开展名医下乡、组建基层特色专科联盟等方式,重点引进群众急需的省市级重点学科专家坐诊带教提能,让偏远街道、社区居民在家门口就能看名医,实现名医与乡医教学相长,让更多群众首诊在基层。
优化服务质量,改善困难群众看病就医体验
近年来,崂山区卫生健康局通过主动服务、创新方式,多措并举改善最困难群众的看病就医体验。积极开展老年友善医疗机构创建,将服务窗口变成开放式、无障碍窗口,开展全程免陪护诊疗,提供饮用水、老花镜等爱心服务,并持续做好失能失智老人居家医疗服务；以建设全市首个国家营养社区为契机,对2000余名社区居民开展营养调查,开展线上线下讲座及营养咨询10余场,惠及居民1万余人次,提高居民营养健康水平。推动“中医治未病”与更年期妇女症状早期干预深度结合,将补贴范围由崂山区户籍扩展到崂山区常住妇女,将年龄段扩展到45岁～60岁,目前已累计服务3000余人。拥有29个功能区,集参观体验、心理服务、健康宣教、心理援助热线等功能于一体的崂山区心理服务与指导中心已建设完成,畅通24小时心理援助热线,及时为有需要的居民提供心理健康服务,增强全区居民健康服务获得感。
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