青岛站预计发送旅客130万人次 较2021年同比增长37.4%,安排临客运行线33对
春运首日,青岛北站客流量平稳。文/图半岛全媒体记者马正拓
2022年春运1月17日正式启动。半岛全媒体记者从中国铁路济南局集团有限公司青岛站获悉(以下简称青岛站),今年春运将持续至2月25日结束,共40天。青岛站预计发送旅客130万人次,较2021年同比增长37.4%。春运期间,将统筹做好春运组织和疫情防控,推出多项便民服务措施,全力打造平安、有序、温馨春运,努力让旅客体验更美好。
12306提供24小时退票服务
今年春运,青岛站以探亲流、学生流及部分务工流、旅游流为主。全国大中专院校实施错峰放假开学,企事业单位实施错峰返乡返岗,各省区市对探亲及旅游出行制定相关政策要求,客流总体平稳。其中,去往石太、沪杭、东北、济烟威等方向的客流比较集中。
春运期间,车站预计发送旅客130万人次,较2021年同比增长37.4%。车站安排临客运行线33对,采用“基本+应急”梯次运力方案,并根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据,精准分析研判客流需求,按照“适需安排、应急有备”的思路,科学安排春运方案。
车站将统筹疫情防控精准要求和旅客便捷出行需求,不断改进服务举措,方便旅客购票和退改签。延长12306网站(含手机客户端)售票和改签服务时间,旅客办理购票或改签业务,由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时,旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；同时12306APP还试点上线了电子临时乘车身份证明功能,为忘带身份证旅客提供乘车临时电子身份证明。
新增自助售票终端办理电子客票改签功能,旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级,旅客可通过12306网站(含手机客户端)24小时办理退票。
老年旅客咨询优先受理
针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群,线上线下全渠道开展关爱服务。线上持续提升12306网站和手机App适老化等无障碍服务水平,老年人拨打12306客服电话优先受理,为老年人线上购票、信息查询、预约服务提供便利。青岛北站推出“微芒”服务,青岛站推出“一米阳光”服务,着重完善重点旅客的爱心通道服务功能,落实基本服务举措,售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员,做好重点旅客服务工作。车站继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式,保障脱网人群便利购票。
青岛北站更新22台自助实名制核验闸机,同时将东售票厅和东进站厅打通,增设一个进站通道。改造更新后,青岛北站东、西进站口共设置26个进站通道,进一步提高实名制核验速度,畅通进站通道。青岛北站还将根据客流变化动态调整急客绿色通道开放数量,引导旅客分散候车乘车。同时,青岛北站增设站内换乘反向闸机,加强站内换乘旅客引导,有效防止因检票乘车旅客与中转换乘旅客对流而造成的拥挤问题。
铁路部门提示广大旅客朋友,春运出行请注意自身健康和个人防护,关注出发地和到达地疫情防控政策要求,提前做好相关准备,及时关注12306网站信息和各大火车站公告,了解出行资讯信息,合理安排行程,听从铁路工作人员引导,共同打造平安健康旅程。
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