应对人口老龄化 让老人就医更方便 青岛建成首批28家市级老年友善医疗机构
本报11月30日讯记者从市卫健委获悉，目前青岛市综合性医院门诊老年患者占比为50%-60%，老年患者成为就医主力军。为积极应对人口老龄化，提升老年人就医体验，2021年初，市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作。各医疗机构围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面，重点关注老年人医疗服务需求，优化就医流程，提高老年人就医满意度。截至目前，全市有28家医疗机构达到市级老年友善医疗机构建设标准，市立医院位列其中，成为青岛市首批老年友善医疗机构。
目前围绕老年人方便就医共有八大举措：
畅通无健康码通道，确保老年人正常就医。各医疗机构在入口增设老年人无健康码专用通道，采取有效证件登记等替代措施，确保无健康码老人正常就医。
打造老年友善文化，创立便民服务品牌。如青岛大学附属医院倾心打造“爱知馨”护理品牌商标，2019年注册“医路之声”医疗服务商标，在门诊开展“三米暖阳”温情服务，设立“温馨之家”服务驿站，为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务全年124人次。
加强无障碍设施建设，构建适老化环境。全市二级以上医疗机构在医院出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。
开展“智慧助老”行动，缓解智能技术困难。各医疗机构完善诊间、电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。多家医疗机构开通预约咨询电话，为老年人提供预约挂号及线上就医咨询服务。如青岛市中心医院定期为老年人开展智能手机使用等培训，帮助老年人掌握智能技术。
实行“一站式”服务，缩短就诊等候时间。青岛市市立医院设立“一号制”预约电话，由专人为患者特别是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务，成立综合服务中心提供“一站式”服务。
推出特色为老服务，解决老年人个性化需求。
加强老年医学科建设，提高专业诊疗水平。截至目前，全市二级及以上综合性医院设置老年医学科（老年病专业）占比96.3%，极大方便了老年患者就医。
完善为老服务内容，缓解老年人就医难。多家医疗机构在各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，安排专人引导操作。引进共享轮椅、共享候诊椅、共享纸巾、共享充电宝、自助电子血压仪和自助体重秤等设备。利用闭路电视循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容。（观海新闻/青岛晚报记者于波栾丕炜）
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