打造智慧政务建设“崂山样板” 崂山区智慧政务“一窗通”平台获评百佳案例
日前，第一届中国新型智慧城市建设峰会在青岛召开。崂山区行政审批服务局推出的智慧政务“一窗通”平台获评2021年中国新型智慧城市百佳案例，标志着崂山区智慧政务建设迈上新台阶。
标准化管理
打造大厅运行的“智能管家”
为深入推进“我为群众办实事”实践活动，崂山区行政审批服务局以全面提升企业群众便捷度为目标，开发智慧政务“一窗通”服务平台，由“智慧政务”大厅信息管理平台、“智慧政务”线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分构成。打造了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口发证”的政务服务新模式，实现行政许可类政务服务事项的全领域无差别“一窗受理”，真正释放创新主体的蓬勃发展活力。
目前，大厅所有业务和窗口实行统一的预约排队叫号，采用无声叫号模式，通过微信、短信等多种方式向办事群众推送排队信息；办事群众只需取1个号，就可完成预约、咨询、办理、取证全流程业务，真正做到“一次办好”。
专业化服务
打造业务受理的“最强大脑”
崂山区行政审批服务局以智能化“问诊式”梳理为基础，深挖、汇总资深审批人员的审批经验以及标准化办事模板，录入智慧政务“一窗通”平台。通过细分审批办理情形、细化完善申请材料目录、规范材料内容、量化业务口径标准，实现同一政务服务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理。截至目前，共梳理各类事项200余项，其中细分办事情形730余项、材料4300余项、样张2800余项、样表180余项。梳理700余种办事情形的标准化模板，相关材料5000余页，让企业群众办事看得懂、问得清、办着顺，为服务型政府建设提供有力的支撑。
大数据赋能
打造便民助企的“贴心助手”
智慧政务“一窗通”平台打通行政服务大厅与“崂省事”掌上大厅的数据端口，实现“线下”实体大厅与“线上”掌上大厅的有机融合。通过集成行政服务大厅信息化平台数据、“崂省事”微信服务平台数据，将政务服务事项在办理过程中的数据信息进行沉淀，依托青岛市电子政务云平台和政务信息资源共享交换平台，进一步协调推进各业务部门专网数据共享、互认，逐步实现审批数据共享复用，促进审批提速增效，减轻企业和群众反复提交材料之苦。
观海新闻/青岛晚报首席记者张译心
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