保修期内不保修 国际大牌耍大牌 GUCCI手表不到一年表壳脱落,维修竟要先交钱,市场监管:应免费
在质保期内,戴了不到一年的GUCCI手表表壳自动脱落,想修就要先交400元维修费,日前,青岛一顾客向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映手表维修过程中的糟心事。市南区香港中路市场监督管理所工作人员表示,手表未超“三包期”,GUCCI拒修无道理。经协商,目前品牌专柜已同意给消费者免费维修。
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者张晓鹏高雅洁
消费者说—— 免费维修遭拒
“今年7月手表表壳突然自己脱落了,8月我把表送到了海信广场的青岛GUCCI专卖店报修。过了两天突然通知我,说表壳脱落属于外观问题不在质保范围内,想修就要交400元维修费。”青岛市民李女士反映,2020年8月14日,她在广州白云国际机场免税店花9000元买了块GUCCI手表,戴了还不到一年表壳自动脱落,拿去维修却说不在质保范围内。李女士对于店方要求收费维修的理由无法认同。
“后来,GUCCI店工作人员又说我这手表是受外力导致表壳脱落,不给修。可我的手表也没有摔过碰过,为什么就拒不给修了呢?”根据李女士提供的保修卡,卡上写着:GUCCI为其腕表提供2年的全球质保服务,质保条款涵盖因缺陷部件或制造方面的缺陷所引起的任何故障。对于表壳无缘无故脱落,李女士质疑手表本身有质量问题。
GUCCI回应—— 表壳脱落原因没法认定
后来,李女士向青岛市市南区市场监管局投诉。10月份,李女士和市南区市场监管局香港中路市场监督管理所工作人员以及海信广场客服部工作人员一同来到GUCCI专卖店协调此事。“去店里的第二天,海信广场打电话说手表他们来修,但开始我找海信广场问维修的事,海信广场说GUCCI属于直营店维修不归海信广场管,现在又出面要给我修,我没同意。”李女士疑惑,要维修也应该是GUCCI店的售后给修,怎么由海信广场的售后来修?
价值不菲的国际大牌手表,质量咋这么不过硬?李女士多次去海信广场GUCCI专柜询问,对方也说不出个所以然,她很不满意。22日,记者电话联系海信广场GUCCI专卖店,工作人员承认李女士来的时候,手表表壳处于脱落状态,但原因没法直接认定。该名工作人员告诉记者,经过协商,目前他们愿意为李女士免费维修。但对于李女士对于腕表质量问题的疑惑,他们无法做出回答。随后,记者又致电古驰CUCCI中国售后电话,相关工作人员表示,待他们了解清楚原委后,给予答复。截止到记者发稿时,对方暂未作出回复。
监管部门—— 拒修无道理
11月22日,记者联系了市南区市场监管局香港中路市场监督管理所,工作人员表示,“GUCCI店总部答复‘因人为原因导致损坏不在质保范围内’,所以不给修,但店方拿不出质检报告证明是消费者人为原因导致的,那就应该给修。”香港中路市场监督管理所工作人员说,当天根据李女士提供的材料,并未看到关于GUCCI提供2年全球质保的字样,现场是根据国家三包规定一年来判断的,而李女士送表去维修时也未超过国家规定的三包期,因此GUCCI店拒绝给李女士维修是没有道理的。最终,店方表示会免费给李女士进行维修。
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