小区电动车多又乱?马上处置 市北公安分局上线恳谈活动,受理群众意见建议750件
市北公安分局局长王建顺在热线接听区接听来电。半岛全媒体记者鲍福玉通讯员朱海生
“王局长,我们小区的电动车多又乱,高层还有随意充电的,这怎么办?”11月20日,“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动直播间接入的第一个电话,面对小区电动车管理乱象,市民留下一声叹息。青岛市公安局市北分局党委书记、局长王建顺认真听完市民诉求后表示:“我会马上安排警种部门会同派出所立即与您联系,进一步落实情况并依法妥善处置,这个问题一定好好解决!”
11月20日上午9时,“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈第三场活动如期举行,王建顺带领业务警种负责人及35位派出所所长共同参与恳谈活动。一个小时的直播时间里,王建顺共接听热线7个,回答网友提问2个。
市民反映问题相对集中在电信诈骗、邻里纠纷、消防安全等方面。一位网约车司机反映,他被醉酒乘客投诉绕路,二人动了手还去了派出所,但双方经过调解没有达成一致,他希望能够得到赔偿,但由于鉴定结果显示未构成轻微伤,所以赔偿事宜一直没着落,表示非常不理解。王建顺耐心听完讲述,细心向他了解细节并做出解释:对于伤情鉴定不认可的双方,公安部门会进行调解、帮着做工作。王建顺还强调,线下会协调处警派出所再次调解,争取一个满意的结果。
本次恳谈活动,还首次现场直播“热线接听区”。各派出所所长都在紧张、忙碌地接听电话,两个半小时的时间里共接听群众来电553个,其中求助类57件,咨询建议类34件,案件举报类182件,其他280件；网络收集问题意见建议77件；主动回访群众120人次。通过两类渠道,共受理群众意见建议750件。
直播结束后,王建顺局长立即赶到热线接听区,继续接听来电,并现场督导市北公安各派出所所长对市民打进热线电话反映的问题逐一记录并抓好落实反馈。对未能现场办结的问题,市北分局接线民警已经做好记录,并承诺会在7个工作日内将有关办理情况及时答复。
此次在线恳谈活动,网友评论区不断“刷屏”,有称赞表扬,也有咨询提问,而对民警的批评建议也偶有出现。市北公安工作人员“照单全收”,逐一记录并跟进,后续将及时与网友取得联系并依法妥善解决处理。
参加本次市北公安上线的特邀评论员王可峰表示,本次接听的热线涉及到了百姓经商、住房、生活的方方面面,希望市北公安能够扎实落实并推进各个民生环节的堵点,争取人民群众满意率大幅提高。
青岛市公安局党委副书记、政委赵中国总结,“学李涌、听民生、创满意”在线恳谈活动是青岛市公安机关提升群众安全感满意度9项行动的重要措施之一,是全市公安机关向李涌同志学习的重要内容,是“我为群众办实事”的具体体现。全市公安机关领导干部要带好头,积极带领各部门各警种,把市局部署转化为实际行动,扎扎实实解决群众的问题,不能抱有走过场和作秀的心态。要持续跟踪抓督办,对发现的问题要立即做出解决,及时跟踪督办,要办案、更要沟通,把群众的意见建议一件件处理好,解决好、疏通好,提升回应的及时性、办理的时效性、回复的权威性。要追根溯源促整改,群众反映的是具体问题,我们通过这些具体问题找准重点所在,逐一列出问题清单,拿出解决方案和时间表,从源头上根本上解决群众不满意的问题。要全面反思改作风,这次在线恳谈活动是市北分局局长所长的集体亮相,也是一次全面检阅,就是要大家在聚光灯下直面群众,直接接受群众的质询,现在看达到了预期效果,脸该红也红了,汗该出也出了,要以此为起点,深入思考这次活动的意义,真正从思想深处,牢固宗旨意识,从日常的一点一滴做起,从群众不满意的地方改起,全面改进工作作风,助力人民群众安全感满意度的新提升。
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