2 热火朝天,一上午接了40多通电话

半岛都市报 2021-11-17 01:15 大字

在当天接线的过程中,两部问暖热线就没有停下过。同时,记者也发现大部分市民反映的问题如出一辙——暖气不热。接线嘉宾在将问题记录后,协调工作人员上门查看,并落实最终的处理情况。而根据工作人员反馈的信息显示,居民家中暖气不热有的是因为该处为单管串联系统,需到顶层排气；有的是因为管道漏水；有的是阀门未全部打开；还有的是暖气片位于室内管网末端,管线过长导致暖气片冷热不均。除了上述情况,还有一些是人为原因造成的,如市民家中装修改造,导致管道不匹配以及暖气片被遮盖等。

针对市民提出的问题,接线嘉宾周妮娜耐心地询问记录市民的住址、联系电话等。其中,有些能解答的问题,她都会仔细耐心地向市民解释,如果需要进一步落实的,她会立即将问题反馈给相关片区供暖负责人,让工作人员第一时间上门落实检查。

值得一提的是,在当天的来电中很多反映的并不是青岛能源集团的供热范围,周妮娜依然非常细致地记录下来,最后由记者将这些线索整理后,统一发给青岛市各级供热管理部门。

一直到上午11时许,问暖热线电话依然火热,为了帮更多市民解决问题,接线嘉宾将时间往后推迟了半个小时。而在这两个多小时的时间里,周妮娜就接听解答了40多通市民来电。此外,还有很多市民也通过本报96663热线反映问题。

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